| 制度目标 | 让干活认真的人多拿钱，懒的少拿钱。提高大家干活积极性。让服务更好一点。帮公司多赚钱，让公司更强。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总经理办公会拍板结果和申诉。综合服务部管出制度、培训、汇总、存档。各部门负责给员工打分、面谈、交数据。 | ||
| 核心条款 | 按态度、技能、业绩打分。基层60%看业绩。强制分优/良/中/差等级。高层看公司、个人、周边三块。 | ||
| 执行要求 | 月度、季度、年度都考。分数影响工资多少。综合服务部监督打分过程。成绩要存档。申诉3天内提，5天内回复。 | ||
一、目的
为体现激励与约束并举的机制，通过绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，促进员工工作效率，提升各项服务水平，进而提高公司经济效益，增强企业竞争力，特拟定此制度。
二、适用范围
1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。
2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的绩效考核管理制度。
三、职责划分
(一)总经理办公会
1.审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。
2.审定公司的考核方案;
3.员工考核申诉的最终裁决;
4.最终考核结果的审定;
5.部门考核的评定;
6.中层管理人员(部门负责人)年度考核的评定(通过述职会议进行)。
(二)综合服务部
1.编制和修订公司绩效管理制度。
2.制订考核方案和考核标准;
3.对考核者进行培训。
| 制定背景 | 厨房乱糟糟的，迟到早退、乱扔东西、偷吃东西、干活拖拉……大家都不守规矩，菜上慢了客人骂，卫生差被投诉，得管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 知福居厨房所有员工，包括普通员工、部长、主管、主任。 | ||
| 职责分工 | 厨房主任和厨师长牵头管，各班组长执行打分，全体员工互相监督，每月开会公布扣分情况。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退，不准擅离岗位，不准穿工衣出酒店，不准浪费食物，不准不穿工衣进厨房，不准玩手机，不准大声喧哗，不准吸烟喝酒。 | ||
| 监督与罚则 | 每次违规当场扣分，小分大分都算钱，月底汇总，钱全拿来发给优秀员工。扣分明细会上念，谁有意见可以提。屡教不改就罚更重。 | ||
知福居厨房员工奖惩制度
我们不应该做的:
1) 上班迟到扣除1小分，当月迟到5次的员工追加扣除2大分。
2) 上班时间擅离工作岗位或到其它部门闲荡扣除3~5小分，情节严重追加扣除1~5大分。
3) 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外扣除1~3小分。
4) 厨房员工培训课或者有事先通知的临时集合无辜缺席的，扣除3~5大分。
5) 违反员工餐厅管理规定，浪费食物，扣除5小分，情节严重的扣除1~3大分。
6) 厨房员工仪表不干净，不穿着工衣就进入厨房工作岗位工作，头发过长，上班时间手戴戒指。扣除1~3小分。
| 制定目的 | 怕服务乱套，客户找不着人，投诉没人理，收钱拖拖拉拉，想让每件事有人盯、有记录、不漏掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物管助理，干客服、收钱、回访、录系统、装修审核这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯着整体，助理自己干每天的事，主管每周查一次记录和系统录入情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏录投诉和维修单，不能超3天不回访，不能月底前不交收费统计，不能没培训就审装修材料。 | ||
| 检查与监督 | 每天填crm，主管周五下午抽查，漏一次口头提醒，再漏扣当月绩效分，每月5号前交上月汇总表，月底前完成整改。 | ||
管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式一)
职位名称:物管助理
姓名:
一、共同职责部分
主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果
1.0 日常客户服务
工作及客户关系的维护d3、d4、d5、楼1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求
1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议等日常工作，及时输入crm系统。随时按作业指导书要求
1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访，反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求
1.4客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输入crm系统。
| 制定目的 | 怕社团乱办活动影响上课，怕学生瞎玩出事，怕钱花错地方，怕校外人随便进学校。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在校学生、每个社团、每次活动、用到的教室和器材。 | ||
| 职责分工 | 校领导管大方向，老师盯着活动别跑偏，社长带着大家守规矩，学生自己不迟到不捣乱。 | ||
| 管理要求 | 活动前要填表报批，校外人来得提前说，钱怎么花要记清楚，出事马上停掉活动。 | ||
| 监督与检查 | 团委每周查计划交没交，老师点名看谁缺席多，三次不参加评优就没了，五次不来直接踢出社团，干得好的发奖状。 | ||
学生社团章程【1】
为了规范我校学生社团的管理体制，推动学生社团向规范化、多元化、可持续发展，丰富学生的第二课堂活动，明确学生社团的权利和义务，保护学生社团的合法权益，依照国家和学校的有关规定，特制定本章程。
总 则
第一条 学生社团宗旨:丰富学生校园业余生活，满足学生的多元文化需求，在促进学生全面发展的同时，充分挖掘学生的潜能，使学生初步形成某些特长，并不断提高学生在艺术、体育、科技等方面的修养，展示学生积极向上的精神风貌，提高学生的综合素质、全心全意为学生服务，全面规范地推动校园文化建设。
第二条 学生社团必须坚持四项基本原则，遵守国家法律和学校有关规定，贯彻国家教育方针。
| 制定目的 | 最近有同学在课间打闹摔伤，还有自行车乱停堵住消防通道。大家觉得得管管安全这事了。 | ||
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| 适用范围 | 全校学生会干部，各班班委，所有在校学生活动区域。 | ||
| 职责分工 | 主席带头抓安全，治保部长盯隐患，各部长管好自己部门人，班委守好本班同学。 | ||
| 管理要求 | 每天查自行车摆放，每周查教室卫生和黑板报，发现危险马上报老师，不准私拉电线。 | ||
| 监督与检查 | 治保部每周检查记录，团委老师抽查，没做到的要重做一遍，三次不改就换人干。检查结果贴公告栏，谁都能看。 | ||
高级中学学生会干部职责
(一)主席
1、主持学生会日常工作，组织有关会议，制定工作计划。
2、领导、检查、协调各部工作，支持部长搞好有关活动。
3、协助团委、少先队组织重大教育活动和参与学校常规管理。
4、主持全校升国旗仪式。
5、完成校长室、团委委托的其它有关任务。
(二)秘书长
1、起草、撰写各种学生会内部文件和资料，做好有关会议的准备工作和宣传工作。
2、安排好学生会的日常事务，负责各种会议、活动的记录和档案管理。
3、及时把上级对学生会的意见精神等传达给学生会全体成员。
4、负责各项管理制度的实施及完善。
5、协助学生会主席完成其他各项工作。
6、记载学生会日记。
(三)宣传部长
1、负责学校有关活动的宣传报道工作。
2、协助团委办好画廊、报栏。