| 制定背景 | 怕大家互相攀比工资，影响干活积极性。想让多干多得、能者多得真正落地。避免平均主义拖累酒店效益。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有员工，特别是发工资、管工资、查工资的人。 | ||
| 职责分工 | 总经理总负责。人事和财务部具体操作。总监只管自己部门的工资数字。全员都要守密。 | ||
| 管理规定 | 工资表不能乱放。不准问别人工资。不准告诉别人自己工资。不准跟亲戚聊工资数字。 | ||
| 监督与罚则 | 发现泄密先查实。轻的调岗，重的开除。同事间打听工资也一样处理。每月抽查工资单保管情况。 | ||
工资保密制度及程序
为切实保证按劳取酬、按效益取酬、按责取酬、按技取酬、按岗取酬，打破平均主义，体现按劳分配的原则，使酒店工作、奖金改革分配政策正常实施，进而提高酒店的管理质量和经济效益，酒店要实行工资、奖金保密制度。
工资奖金直接关系酒店和员工切身利益，应依据规定和程序只限一定范围的人员操作。
根据酒店实际情况，指定专人负责工资保密的日常工作。酒店所有员工都有保守工资秘密的义务。
参与工资保密工作的机构及人员:总经理、副总经理、财务总监、人事行政总监、人力资源部经理、人事工资员、财务部经理、工资员
部门总监只限知道本部内员工的工资，但不得向外泄露。
| 编制目的 | 让销售员打电话和接待客户时不慌乱，别漏掉重要环节，让客户觉得专业靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售楼处一线销售员，主要用在电话咨询和现场看房两个场景。 | ||
| 职责分工 | 销售员自己动手做全部流程，主管偶尔抽查，同事帮忙递资料或带人看样板房。 | ||
| 操作流程 | 接电话要快、问清需求、记电话、送客到门口；现场要迎客、讲模型、带看房、算价钱、签认购书、登记信息。 | ||
| 执行标准 | 电话响三声内接，说话带楼盘名，留电话必须写清楚，样板房讲解不能跳过卖点，签合同前得把费用一项项说清，登记表字迹要能看清。 | ||
房地产现场销售流程指引
电访客----来电接听要求:
1. 迅速地接听电话----电话铃声响起一次后、三次以内要接听电话。如果超过三声以后才接听时，先说一声:"您好，**，不好意思，让您久等了"。
2. 打招呼----清晰地说出楼盘的名称，礼貌地打招呼，例如:"您好，**，有什么可以帮到你"
3. 传达----对方说出找其它同事时，你应先说:"请稍等一下"，然后立即传达。传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
4. 查询----客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈。