| 制定背景 | 新员工太多，纪律松散，培训老出状况，怕影响销售业绩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有参加销售部培训的人。 | ||
| 职责分工 | 销售部负责人牵头，培训讲师执行，部门主管检查监督。 | ||
| 管理规定 | 不准请假迟到早退，不准逃体能训练，不准穿奇装异服，不准抽烟酗酒聊天闹事。 | ||
| 监督与罚则 | 每天提问检查知识掌握，培训完必须考核，不合格不让上岗，手机呼机全关掉，违反就重训或延期上岗。 | ||
| 编制目的 | 让秩序维护员更守规矩，宿舍干净整齐，值班不偷懒，大家能好好休息。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | **项目里所有秩序维护员和班长、主管。 | ||
| 职责分工 | 秩序维护员自己动手做，班长每天盯着，主管每周抽查，资料员管记录。 | ||
| 操作流程 | 叠被子成方块、鞋子摆成线、毛巾挂整齐、按时熄灯、值日扫地、交接班签名、不私拉电线、不带外人进宿舍。 | ||
| 执行标准 | 被子必须四四方方，蚊帐要干净收好；鞋子没臭味，床单无污渍；熄灯后不能说话；值日表贴墙上，谁值日谁负责；电炉禁用，钥匙专人管；记录本保存一年。 | ||
物业项目秩序维护部管理规程
1、目的
确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序管理工作的正常运行。
2、适用范围
适用于**项目秩序维护部。
3、职责
3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。
3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。
3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍内务设置与管理制度
4.1.1床上用品的设置
4.1.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。
4.1.1.2被子不用时，要按四方块叠成形，不准叠成其它形状，严禁上班时不叠被子现象，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁。
| 制定背景 | 怕服务乱套，客人不满意，员工培训不认真，部门自己管不好服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 宾馆所有部门和员工，特别是新入职的和做服务的。 | ||
| 职责分工 | 培训部牵头干，各部门主管配合，培训部自己检查监督，部门也得有人盯这事。 | ||
| 管理规定 | 上课不能迟到早退缺席，请假要交纸条，不准开小差，考核不过关就辞退，服务不达标要再培训。 | ||
| 监督与罚则 | 扣分算成绩，检查随时来，再培训还不行就提辞退，主管失职要罚钱，培训后部门必须跟紧落实。 | ||
培训部服务质量监督考核制度
一、人事培训部根据宾馆的实际管理情况，培训工作可分为二大内容:人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。
二、培训考勤考核制度:
1.培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。
2.有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否则，一律以迟到、缺席处理。
3.培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10-20分。
4.新入职员工培训期完毕，经过培训部理论(培训内容)和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。