| 制定目的 | 让业主知道花的钱值不值，服务明明白白，住得安心舒服，投诉少、满意多。 | ||
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| 适用范围 | 管物业团队干活，管修房子、扫地、看门、管电梯、剪树、收垃圾这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头干，保安保洁维修各干各的活，业委会和监督员盯着看，查记录、看现场。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修急修，不准乱收钱不说明，不准保洁偷懒留死角，不准保安脱岗睡觉。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查记录本，每季查现场，年底打分；没做到就发整改单，三次不改扣钱，扣的钱归业委会。 | ||
总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现"质价相符"和"明明白白"消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。
管理服务标准
一、客户服务
总体要求:服务有效投诉少于5%，处理及时率100%;业主满意率80%以上。不达标即为违约。
具体要求:
1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主(使用人)的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。
2、服务时限。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
| 制定背景 | 怕手术出问题，患者安全没保障。想让每个手术都有靠谱方案，病情变了也能马上改。 | ||
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| 适用范围 | 所有要做手术的病人，管医生、麻醉师、护士。 | ||
| 职责分工 | 主管医生带头做评估，麻醉师和巡回护士一起填表签字。科主任盯高风险情况，医务科兜底。 | ||
| 管理规定 | 术前24小时必须三人一起评估打分。切口、麻醉、时间三项都要看。≥2分得开科会，严重时报医务科。 | ||
| 监督与罚则 | 评估表要手写签名，分数算错重来。查房时翻记录，漏评扣绩效。没告知签字就手术，暂停当月手术资格两次。 | ||
为了保证医疗质量，保障患者生命安全，使患者手术效果得到科学客观的评估，诊治医生应根据患者病情及个体差异的不同制定出适应每个患者详细、科学的手术方案，当患者病情变化的时候能够及时调整修改手术方案，使患者得到及时、科学有效的治疗，我院特制定患者手术风险评估制度。
一、手术患者都应进行手术风险评估。
二、医生、麻醉师对病人进行手术风险评估时要严格根据病史、体格检查、影像与实验室资料、临床诊断、拟施手术风险与利弊进行综合评估。
三、术前主管医师、麻醉师、巡回护士应对病人按照手术风险评估表内容逐项评估，根据评估的结果与术前讨论制定出安全、合理、有效的手术计划和麻醉方式。