| 设立背景 | 公司要管好物业服务质量，得有人专门盯标准和质量。还要应对客户投诉、设备老化这些事儿。 | ||
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| 核心职能 | 管质量目标落地。定服务标准。推新技术新工具。处理风险和难搞的事儿。 | ||
| 工作内容 | 做内部质量审核。改客服安全工程保洁的标准。试用新设备新方法。盯风险苗头。 | ||
| 协作关系 | 跟客服主管、工程主管、保洁班长常碰面。向分管副总汇报。和一线员工一起改流程。 | ||
工作职责：
1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审工作。
2、组织进行客服、安全、工程、保洁等相应专业服务标准的修订和制定。
3、推动各专业新技术、新工艺和新设备(工具)的研发和应用，以提高工作效率和客户满意度。
4、主导风险事件的预控以及重难点事件的协调处理。
任职资格：
1、大专及以上学历，五年以上物业行业工作经历;
2、在客服、工程、绿化、秩序维护等方面有一到二个模块比较擅长，能指导他人，在秩序维护上具有丰富经验者优先考虑;
3、善于总结经验，并形成知识沉淀，能推广落地，会运用。
4、树立高的品质标准，并能影响他人建立高的品质标准。
5、心态开放、空杯、有外部视角，创新能力强。
| 设立背景 | 物业服务中心要有人管文件、接待、计划汇总这些事，不然日常运转会乱。 | ||
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| 核心职能 | 管文件收发归档、接待来访、汇总各部门计划和考核、监督办公环境。 | ||
| 工作内容 | 收发登记文件、整理档案、接待办事人员、收月周计划、收物资申购、汇总绩效记录、查办公秩序。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门要对接计划和考核，向综合部主任和客服主任报材料，听服务中心经理安排，配合供方评审。 | ||
物业服务中心行政文员岗位职责
1.0遵守国家的法律、法规和公司的各项管理规章制度。
2.0负责来往文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、保管工作。
3.0负责服务中心资料档案管理工作。
4.0负责对到服务中心的政府部门、社会相关机构、合作方等办事人员接待工作，及时与服务中心有关人员联络、接口。
5.0负责收集汇总服务中心各部门的月、周工作计划，协助综合部主任制定服务中心工作计划报服务中心经理审批。
6.0负责收集汇总服务中心各部门的物资申购计划，协助客户服务主任对计划进行审核后报服务中心经理审批。
7.0负责组织服务中心各部门与本部门共同完成服务中心合格供方的评审工作，并将审核结果报服务中心经理审批。
8.0负责每月按时收集汇总服务中心全体员工的绩效考核记录提交综合部主任。
| 制定目的 | 晚上人少，坏人容易钻空子。外围没人盯紧，小偷可能溜进来。东大门和西南角是薄弱点，得有人守着。 | ||
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| 适用范围 | 小区所有安全员，特别是夜班7个岗的兄弟们。 | ||
| 职责分工 | 班长要带头巡逻，6#岗要管两个口，2#岗半夜去桥下再回来，4#岗夜里蹲西南角不动，8#岗重点查假山和内院。 | ||
| 管理要求 | 2#和6#岗晚上八点合并，4#岗不随便上楼，5#岗不跑外围，0点后8#岗固定假山，东门和西南角必须有人。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查岗三次，漏岗扣钱，没按路线走要重练，连续两天出错调白班。主管抽查录像，发现不在位直接喊停。 | ||
一、小区岗位配置:
每班次7名安全员:1#岗(控制中心)、2#岗(人员出入口岗)、3#岗(外围岗:固定岗)、4#岗(楼内岗)、5#岗(车场岗)、6#岗(车辆出入口岗)、8#岗(检查岗:班长)
二、夜间岗位巡逻计划:
1、晚上8:00点后2#岗和6#岗合并，由6#岗兼顾2#岗的工作，晚8:00点--次日早上7:00点人员出入口岗和车辆出入口岗的工作由6#岗承担。
2、晚上8:00点2#岗和6#岗合并后，2#岗到香莲立交桥下值勤至晚上零点后返回小区东大门负责东面安全，至早上7:00点后返回原岗位(人员出入口岗)。