| 制定目的 | 酒店老出问题，业主不放心，得有人盯着管着，让酒店稳稳当当赚钱，不出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管酒店管理公司，盯经营计划、预算执行、资产安全、日常沟通这些事。 | ||
| 职责分工 | 业主代表牵头干活，酒店管理公司执行，业主公司领导抽查监督，月底看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准绕过审批自己拍板，不准放任资产损坏不管，不准瞒着业主搞小动作，不准拖着不反馈竞争情况。 | ||
| 检查与监督 | 业主代表每周写简报，每月开碰头会，季度查台账，没按时交或造假就约谈，两次不改换人。 | ||
| 设立背景 | 物业项目品质管理需要有人盯标准、查问题、推整改，不然客户投诉多，公司口碑掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量标准落地，查现场问题，写整改单，跟整改结果，做内审，填质量记录。 | ||
| 工作内容 | 每天巡楼看卫生/设备/服务，填检查表，发整改通知，收回复，整内审资料，更新质量台账。 | ||
| 协作关系 | 向物业项目经理汇报，和客服、工程、保洁主管对接，要他们配合整改，有时找外包单位协调，月底交报告给品质部。 | ||
1、大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业，3年级以上物业管理工作经验，2年及以上品质专员工作经验。
2、执有内审员证、物业上岗证。
3、能熟练地掌握物业管理的理论知识及相关的法律法规，熟悉质量管理体系的理论知识。
4、较强的领导能力、判断决策能力、沟通能力、计划与执行能力。
5、熟练使用office等办公软件。
世茂第一太平物业纠正和预防措施控制程序
1范围
本程序依据gb/t19001―2000idtiso9001:2000质量标准中8.5.2、8.5.3条款和公司质量手册中相关章节编制。适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各部门及管理中心(处)在物业管理、服务中涉及质量管理体系中存在和潜在的不合格原因采取纠正或预防措施，防止类似问题再发生和发生，保证质量管理体系不断完善和持续改进。
2目的
规定对实际存在的不合格，进行调查和处理职责和权限，并消除不合格的原因，采取纠正措施防止不合格的发生，采取预防措施防止潜在不合格的发生，减少由此产生的影响，保证质量管理体系不断完善和持续改进。
3职责
3.1公司品质管理部是各管理中心(处)实施纠正和预防措施的上级管理部门，对日常监测、监督检查、顾客满意度调查、业主意见或投诉中集中反映的不合格项，组织相关管理中心(处)实施纠正(预防)措施，并进行检查、组织跟踪。
3.2品质管理部负责组织各部门和管理中心(处)对内部审核、管理评审和第三方审核机构审核中提出的不合格项实施纠正(预防)措施，并对实施结果进行抽验，验证其有效性。
3.3各部门及管理中心(处)负责对不合格项的处理、调查，并采取相应的纠正(预防)措施。