| 制定目的 | 小区绿化多，公共区域大，得有人管好卫生和花草，让住户住得舒服点，环境看着也顺眼。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业自己员工，管清洁、绿化、灭虫、垃圾清运这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定流程，保洁绿化工人干活，主管每天检查，经理每月看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不能偷懒不扫地，不能乱扔垃圾不管，不能让虫子乱飞，不能花草干死没人管。 | ||
| 检查与监督 | 按流程做事，主管天天查，月底交报告，没做到扣绩效，连续两次不合格要培训再上岗。 | ||
御景湾物业管理重点
管理重点之二:环境的保护和建设
"珠江御景湾"的大量绿化面积和公共面积需**物业进行科学、有序的管理，如何使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证，是**物业十分重要的工作。**物业将制定详细、合适的服务流程，并认真、仔细做好物业的清洁、绿化和灭虫消杀工作。其中包括:
清洁、绿化管理制度
员工安排，包括岗位分配及当值时间
开荒及其工作标准
公共区域日常清洁卫生及其工作标准
定期消杀灭虫方案
日常拨草及绿化养护
摆放合适的盆景和花草
及时清运生活垃圾及装修建筑垃圾
提供单元内有偿清洁服务
管理重点之三:公共服务和社区文化
建立一个健康、和谐的社区环境气氛，有助于增加客户对"珠江御景湾"的归属感，从而支持和配合项目的物业管理工作。
| 制定目的 | 怕停电影响园区正常运转，怕发电机用不了，怕损失变大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 科技园里所有用电单位，还有物业部、工程部的人。 | ||
| 职责分工 | 物业部要提前发通知。工程部管发电机检查、启动、调负荷、记录。值班员得马上响应。 | ||
| 管理要求 | 柴油机油备够，每周试车一次。停电立刻开机，送电前15分钟再通知一遍。每次发电都要记清楚。 | ||
| 监督与检查 | 工程部自己查记录，物业部核对通知时间。漏通知、没试车、不记录，扣当月绩效。主管每月抽查，发现两次就通报。 | ||
科技园停电处理工作程序
一、目的
为了保证连续确供电，做好发电工作，减少因停电而造成的损失，特制定本停电处理工作程序。
二、适用范围
本工作程序适用正常停电处理和紧急停电处理两种情形。
三、部门职责
1.物业部提前12小时向各单位，行政部门发出停电、送电通知。
2.工程部负责如下几点:
2.1做好发电机组的日常检查，维护(包括:柴油、机油准备，每周进行不少于一次运行试车等)。
2.2遇紧急停电，工程部值班员必须放下一切事情，尽可能在最短的时间开动发电机组，恢复送电。
2.3发、送电过程中，监查各用电单位的用电情况，并调整负荷。
2.4恢复市电后，要转送电力给各单位，送电前15分钟由物业部通知各用电单位。
2.5做好发电记录，并做好保存工作。
| 制定目的 | 大厦车多地方小，乱停乱放挡路又危险，想让大家停车有规矩，进出顺当不堵心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开车、骑车来大厦的人，管停车位置、进出闸机、车速喇叭这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理定规则，保安盯闸口和巡逻，客服收车位费，秩序员查违停和车况。 | ||
| 禁止行为 | 不准冲闸、不准占绿化和楼道、不准超速鸣笛、不准洗车修车加油、不准带危险品进停车场。 | ||
| 检查与监督 | 保安每天巡场记问题，月底汇总通报；没按线停的贴单提醒，三次就暂停ic卡；新车主领卡时签确认书，一周内完成培训。 | ||
大厦《业主手册》:交通秩序与停车场管理
一、本大厦内的所有机动车位及非机动车位仅为大厦的业户提供服务，来访车辆只提供临时停放。
二、凡进入大厦的汽车、摩托车、单车应停放在指定位置，不得随意放在路边、绿化地、楼梯通道等公共地方。
三、本大厦为业户提供固定车位，租用车位和访客车位及自行车、摩托车车位的服务。固定车位是指业主已购车位，每月按规定交纳一定的车场管理费;租用车位指大厦业主、租户在物业公司办理了租用手续的室内(外)有偿车位;访客车位指为外来车辆在大厦提供作短时停泊的计费车位(不含警车、消防车、救护车、工程抢险、政府部门公干的车辆);自行车、摩托车车位指为业主提供统一停放自行车、摩托车的车位。
| 制定目的 | 入伙是业主第一次见物业，得把形象立住。要让业主觉得尊贵、贴心、不乱、快办好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有新交房的业主，管办手续、验房、交钱、领钥匙这些事。 | ||
| 职责分工 | 大管家每天盯现场，查资料；专职管家一对一陪业主；工程和施工的人一起验房。 | ||
| 禁止行为 | 不能让闲杂人进现场；不能资料不全就办手续；不能收费不清不日结；不能现场布置冷冰冰。 | ||
| 检查与监督 | 大管家每天巡2次、每月查4次资料和收费；发现不对马上改；改不好要追责；记录不全重做。 | ||
公馆前期服务管理:入伙管理
第四节 入伙管理
入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段，同时也是**公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演，尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段工作核心思想。
一、入伙工作标准及要求
入伙地点安排要便于有效的分流、控制入伙当日的人流量，能在第一时间里掌握控制好等候业主和验房业主的比例，控制好交房的速度，避免了人员众多和现场的混乱;
入伙安全戒备要能有效的控制闲杂人员(装修公司人员等)当日进入项目入伙区域，免去了给业主带来的不必要的麻烦;
考虑业主特性，合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，强化节假日的入伙办理;
主动提示业主在入伙前明确办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
| 制定目的 | 物业问题老出乱子，大家扯皮没完没了，想让事情有规矩可循，少吵架多办事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管业主、物业企业、建设单位，管房子怎么用、费用怎么交、公共地方谁来修。 | ||
| 职责分工 | 街道和房管局盯着大方向，物业企业干活，业委会监督，业主自己守规矩也提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准私改公摊区域，不准拒交该交的费，不准物业擅自挪用维修金，不准建设单位甩手不管未售房。 | ||
| 检查与监督 | 物业得公示账目，业委会每季度查一次，年底街道抽查，不按期公示罚钱，连续两次不合格换人。 | ||
物业管理法规测试题(下篇)
一、判断题(每题1分，共10题)
1、专有部分是指在建筑物中依法取得的独立使用并具有排他性独立空间或区域，包括为这些空间和区域专用的计量设施和管线接驳终端以内的相关设备设施。( √ )
2、共用部分是指物业管理区域以内，专有部分以外的，属于全体业主或两个以上业主共同所有、共同使用的场所、空间、设备、设施。( √ )
3、物业建设单位依法所保留非法定共用部分的物业或配套设施，可以不按照原规划设计的用途和功能使用。( χ )
4、建筑物专有部分的修缮、管理、维护，由业主自行负责并独立承担费用。( √ )
5、物业建设单位在物业管理中应以未出售物业的业主身份依法享有业主的权利并承担业主的义务。
| 制定目的 | 怕小区乱糟糟的，小偷溜进来，花草没人管，垃圾堆着没人清，大家住得不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz花园所有业主和住户，公共区域、楼道、绿化带、停车场这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保安盯门岗巡逻，保洁员天天扫地清垃圾，绿化员浇水剪枝，管理员协调处理问题。 | ||
| 管理要求 | 24小时有人守大门，楼道灯坏了马上换，垃圾桶满了立刻清，发现可疑人马上问清楚。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每周查两次，保安队长每天巡三遍，谁没做到要重做一遍，再错就扣当月绩效分。 | ||
| 制定目的 | 怕有人带病下水传染别人，怕不会游的乱跑乱跳出事，怕小孩没人管出危险。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区会所游泳池，所有来游泳的住户和访客。 | ||
| 职责分工 | 住户自己管好身体状况和行为，家长盯紧小孩，救生员只管救人不看孩子。 | ||
| 管理要求 | 必须淋浴、戴泳帽、禁酒、禁病号入内、禁打闹跳水、禁带玻璃和零食。 | ||
| 监督与检查 | 门口查住户证，池边有保安看着，不守规矩就请出去，再犯不让进，出事自己负责。 | ||
小区会所游泳池使用守则
1)须持有效住户证登记后进入，遵守相关规定。
2)淋浴后方可进入泳池。
3)禁止酒后进入泳池。
4)患有心脏病、高血压、精神病、肝炎、皮肤病、红眼病、重症砂眼、急性角膜炎、肠道传染病、各种性病或其它传染性疾病的患者禁止进入。
5)下水时须戴游泳帽。
6)禁止在水中嬉戏打闹;除救护用品外禁止使用水上游乐用品及玩具。
7)禁止跳水、潜泳或横穿泳道;禁止在岸上追逐奔跑。
8)禁止在池内及周围(包括排水槽)吐痰或小便。
9)初学或不会游泳的人士请不要在内侧快速泳道内滞留;不要进入深水区。
10)彼此间应互相礼让，同一泳道内请靠右侧前行。
11)不得将食品及玻璃器皿带入泳池区域。
12)身高在1.4米以下的未成年人须由成年人陪同进入泳池，并对其行为和安全负责。