| 制度目标 | 让领导多下井看看现场，盯住安全问题，和工人一起上下班，别光坐在办公室。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 分公司经理排计划、公示、审批替班；安全部收计划、查记录；检身工管登记本；安全科月底汇总。 | ||
| 核心条款 | 每班至少1名领导在井下，必须跟工人同时上下，填交接班记录，重点地方必去，问题要写清处理结果。 | ||
| 执行要求 | 每月20号交下月计划，21号公示上月完成情况，记录当天填完交检身工，月底交安全部存档，弄虚作假算擅离职守。 | ||
冶金公司领导带班下井制度
根据国务院23号令《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》和34号令《金属非金属地下矿山企业领导带班下井及监督检查暂行规定》精神，结合公司安全生产实际状况，特制定本制度:
一、分公司领导带班下井制度:
(一)分公司领导带班下井规定
1、分公司经理、领导班子成员要轮流下井，现场带班必须确保每个班次至少1名领导，并与工人同时下井、同时升井。
2、分公司要制定领导下井带班月度计划，每月20日将计划上报公司安全部，并在井口、办公楼、局域网站公示。若遇特殊情况需调换人员时，应写出委托书并由分公司经理审批，批准后、方可替班。
| 设立背景 | 客服中心交付部要管好多地分中心，得有人盯业务量预测和人员安排。 | ||
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| 核心职能 | 做业务量预测、排班、管现场、协调多地资源、控缺勤、保高峰运营。 | ||
| 工作内容 | 算n 7/n 1预测、建模、编人员、调分中心资源、盯准确率、管缺勤、巡现场。 | ||
| 协作关系 | 跟各分中心现场负责人对接，向交付部领导汇报，和预测排班组、hr、外包方一起干活。 | ||
现场生产管理岗位职责
岗位职责：
1、负责客服中心交付部业务量的n 7/n 1预测， 建立预测建模和进行人员编制管理
2、负责位于多地的分中心(含外包职场)之间的资源协调，提升各中心的资源利用率
3、提升预测准确率、排班拟合度， 做好缺勤率管控，及负责日常现场管理工作
4、统筹几个分中心应对业务高峰的运营准备，平�人员效率及员工满意度
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上客服中心工作经验，其中至少有3年以上预测、排班和现场管理团队 的管理经验;
2、有500人以上的呼叫中心管理经验;有同时管理多个呼叫中心现场管理经验的优先
3、有较强的数据分析能力、协调沟通能力、团队管理能力和抗压能力
(base上海，需要周期性出差)