| 制度目标 | 让设备少出毛病，值班不漏岗，出了事能马上处理掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 主管盯全局，班长管班组，值班员守岗位，巡检员跑现场查问题。 | ||
| 核心条款 | 必须两人一起操作高压电，交接班要当面说清，巡视不能少于三次每天。 | ||
| 执行要求 | 记录本当天填完，问题两小时内报班长，每月抽查记录本和现场情况，组长打分。 | ||
| 设立背景 | 公司要接客户电话、修产品、管配件，得有人专门干这些活。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话解问题、记台账、管配件、教客户用产品、出差修机器。 | ||
| 工作内容 | 接客服电话、写台账、做配件计划、收货发货、教销售怎么用产品、跑现场修东西。 | ||
| 协作关系 | 跟销售业务员一起教客户，听上级安排活，和仓库对接配件出入库，修机器时跟客户当面沟通。 | ||
岗位职责：
1、负责接听记录客户服务电话，并及时解决客户需求;
2、客服台账记录;
3、维修配件计划编制，收件入库和发货确认;
4、配合销售业务员进行产品功能使用指导;
5、出差维修产品;
6、上级交办的其他工作事项。
任职资格：
1、中职中专以上学历，机电修理专业毕业;
2、具有1-2年客服工作经验，自主学习和动手能力强;
3、熟悉操作办公软件。