| 设立背景 | 酒店销售部要跑客户、签协议、做报表，没个文员收发文件、管档案、接电话、记会议，活根本转不动。 | ||
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| 核心职能 | 帮销售部把杂事兜住，让销售能专心跑客户。管文件、管档案、管考勤、管接待、管办公用品，样样不能漏。 | ||
| 工作内容 | 接电话记留言、打文件印资料、收发邮件、整理会议纪要、统计考勤和业绩、填单据、管办公用品、打扫办公室。 | ||
| 协作关系 | 天天跟销售经理、总监打交道，听他们安排；和人事部交考勤表；和财务对接费用报销；帮销售同事协调前厅、餐饮、客房等部门。 | ||
职责一:酒店销售文员岗位职责
1)准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2)协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3)按要求起草各种方案、信函及打英复印各种文件、资料，做到及时、准确。
4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5)对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。
6)配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
7)做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。
8)有责任保持办公室的整洁气氛。
9)统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。
10)统计部门各销售人员的业绩。
11)做好本部门各项单据使用，包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
| 制定背景 | 工地看房老出安全问题，客户摔了、吓跑了，销售也容易被投诉。 | ||
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| 适用范围 | 所有带客户去看样板房和工地的置业顾问。 | ||
| 职责分工 | 销售经理管执行，案场主管盯落实，行政部查记录罚钱。 | ||
| 管理规定 | 必须戴安全帽，要提醒安全，得自己带路，电梯要扶门示意，不能扔下客户，不能让客户单独进出，下班前半小时不许单独带看。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每天巡场拍照片，查监控录像，发现一次扣5到20元，三次以上通报批评，月底汇总发邮件给总监。 | ||
地产项目案场带看工地制度
1、带客户看样板房或工地现场时，所有人员必须戴安全帽;
2、带看工地，置业顾问应随时提醒客户注意安全;
3、置业顾问应在客户面前带路;
4、乘电梯时，售楼人员应一手按住电梯门，另一只手掌心向上五指并拢，以45度角向斜前方伸出示意客户进出;
5、置业顾问不得以任何借口把客户扔到工地现场后离开;
6、置业顾问不得以危险为由，让客户独自进出现场工地;
7、下班前半小时不允许置业顾问单独领客户看房。
◇未按制度执行， 每次每项罚款5-20元不等。