| 设立背景 | 机场每天有好多乘客要坐飞机，得有人帮他们换登机牌、查证件、管行李、引导登机。 | ||
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| 核心职能 | 帮乘客办登机手续、查证件、过安检、安排座位、引导候机和登机、照顾贵宾。 | ||
| 工作内容 | 换登机牌、称行李、分座位、广播提醒、找走失旅客、联系配餐、找失物、处理投诉。 | ||
| 协作关系 | 跟安检员、登机口同事、空厨、机组、贵宾室人员打交道。听班组长安排，配合调度指令。 | ||
在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、vip客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。vip客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。
工作内容，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。
地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。
| 制定目的 | 客人投诉多，服务出问题，大堂乱糟糟，没人盯现场。 | ||
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| 适用范围 | 大堂副理一个人管的事儿，大堂、通道、餐厅、客房公共区。 | ||
| 职责分工 | 副理自己查现场、接电话、处理投诉；领导盯重大事；员工按交班日志做事。 | ||
| 管理要求 | 每天看三部门资料，翻交班本，电话要礼貌，投诉马上办，巡查不能少，问题当场提。 | ||
| 监督与检查 | 值班经理每天抽查，看日志、问客人、查现场。漏查一次扣分，投诉升级要写说明，三次没改调岗。 | ||
酒店大堂副理工作职责(十)
大堂副理是酒店的高级业务主管，应熟悉酒店的基本运作情况，具有较强的处理问题能力和较高的英语听、说、写水平。其主要工作内容包括:
1 每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。
2 阅读交班日志，跟办上一班交完成的有关工作。
3 礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。
4 处理客人的投诉。
5 对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采取果断的措施。
6 为客人提供必要的服务。
7 遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。