| 制定目的 | 物业要管好服务质量，避免客户投诉多，让业主住得安心舒服，体系顺了活儿才不乱。 | ||
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| 适用范围 | 质量管理员和一线保洁保安客服，管服务流程、检查记录、客户反馈这些事。 | ||
| 职责分工 | 质量管理员牵头写文件查问题，各班组组长执行日常动作，物业总经理每月看报告盯整改。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏填检查表，不准删客户投诉记录，不准把整改拖过三天，不准对外瞎承诺。 | ||
| 检查与监督 | 每周五下午查现场 翻记录，质量管理员打分，月底发通报，差的班组下周补学两小时，再错扣绩效。 | ||
1、协助物业总经理建立、实施、保持质量体系;
2、定期向物业总经理报告质量管理体系运行情况，组织质量管理体系内部审核，协助物业总经理组织管理评审;
3、协助物业总经理建立良好的内部质量运行机制、确保在整个组织内提高满意顾客要求的意识;
4、负责质量体系有关事宜的对内协调及对外联络;
| 设立背景 | 公司要搞ts/16949体系认证，得有人专门盯这事。 | ||
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| 核心职能 | 管ts/16949体系运行。盯行政管理漏洞。提整改建议并推落实。 | ||
| 工作内容 | 写体系工作计划。配合部门建行政制度。督第三方审核。查问题写整改。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报。跟行政部、各部门对接。拉第三方一起做审核。 | ||
管理者代表 中精集团 中精集团有限公司，中精集团，中精 1.在总经理领导下开展ts/16949体系管理工作。
2.按照体系规范与实际需求制定和开展工作计划。
3.与相关部门配合，规范建立健全公司各项行政管理工作。
4.督导相关部门、责任人，搭建第三方落实审核工作。
5.对行政管理及体系运行过程中，出现的漏洞及问题提出整改措施，并加以落实。