| 制定目的 | 开发商缺物业经验，怕后期管理乱套。想让房子好卖，业主住得舒服，物业少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管开发商、合作物业公司，管前期设计建议、入伙指导、装修监督这些事。 | ||
| 职责分工 | 顾问团队牵头出方案，项目经理盯现场，客户经理收反馈，品质部每季度查落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过验收直接交房，不准隐瞒设备缺陷，不准用没培训的新人上岗，不准删改原始检查记录。 | ||
| 检查与监督 | 每月开对接会，顾问填《问题跟踪表》，客户经理月底交报告，三次没改完扣服务费，季度末拉通复盘。 | ||
一、相关概念
1、物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支持等，它包括项目的前期规划设计、施工、安装阶段的介入;提升品牌销售配合;物业公司或服务机构筹建(或现有物业公司规范提高);管理方案策划、机构设置;人员招聘培训;建章立制、入住指导;iso9000质量体系的导入;人员系统培训、实习指导;创优迎检、输入企业文化、实现规范管理服务等。
二、顾问服务的三阶段及其工作要点
1、全程顾问服务三阶段:
(1)前期介入阶段----前期考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。
| 制定目的 | 凤凰城小区管理难，服务标准要稳住。怕服务跑偏，想让业主天天满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个小区物业，包括保洁、维修、安保、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定方案，各班长带人干活，客服中心每天盯进度，主管每周查落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主事，不准乱收钱，不准糊弄报修，不准瞒着不报问题。 | ||
| 检查与监督 | 客服中心接单分派，当天登记，两天内反馈，超时扣绩效，月底汇总通报，连续两次没完成要谈话。 | ||
凤凰城小区项目物业管理服务措施
结合***凤凰城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给:
一、导入适用和完善的质量管理体系
我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在***凤凰城物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行全员质量管理，并根据***凤凰城项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
e物业质量记录控制程序
1目的
对质量管理体系所要求的记录予以控制。
2范围
适用于为证明服务符合要求和质量管理体系有效运行的记录。
3职责
3.1质管部负责监督、管理各部门的质量记录。
3.2各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的质量记录。
3.3管理部档案室负责保管超过一年的质量记录。
3.4各部门负责人负责批准本部门编制的质量记录格式。
4程序
4.1各部门资料员负责收集、整理、保存本部门的质量记录。
4.2质量记录的标识编号
质量记录的标识编号按《文件控制程序》执行。
4.3质量记录填写
4.3.1质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改;如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划去;各相关栏目负责人签名不允许空白。
4.3.2如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。
4.4质量记录的保存、保护
4.4.1各部门的资料员必须把所有质量记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风，干燥的地方，所有的质量记录保持清洁，字迹清晰。各部门按规定的期限保存记录，对于保存一年以上的记录交档案室保存。