| 制度目标 | 让投诉有人管，不推来推去。快速回应患者和员工意见，减少矛盾升级。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 医患办统一收投诉、协调调查、答复反馈。科室负责人要配合调查。各部门按职能处理转交案件。 | ||
| 核心条款 | 首诉负责，谁先接到谁管。简单投诉当场解决，复杂投诉5天内反馈，多部门投诉10天内反馈。涉及医疗安全马上处理。 | ||
| 执行要求 | 接待时填登记表，耐心解释。投诉案卷一周内归档。医患办每月分析问题，发整改书，督促上报结果。奖优罚懒。 | ||
省人民医院投诉处理管理制度(五)
第一章总则
第一条 全院统一受理投诉的部门为医患关系办公室(以下简称医患办)。
第二条 医患办负责统一受理患者和医务人员投诉;协调相关职能部门调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
第三条 医院各部门、各科室的负责人是本部门、本科室投诉工作的第一责任人，有义务协助医患办工作人员调查、处理投诉。
第四条 医患办应将接待投诉的地点、时间、联系方式在院内进行公示。
第二章投诉接待
第五条 投诉接待实行“首诉负责制”。
| 制度目标 | 让脚手架搭得稳、用得久、拆得安全，不晃不倒不掉人。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 项目经理管总，安全员天天查，班组长带人干，工人自己守规矩。 | ||
| 核心条款 | 立杆要直，横杆要平，板子铺满不翘边，护栏挡板不能少，剪刀撑必须斜着绑。 | ||
| 执行要求 | 搭前看地基，搭中量尺寸，用时勤检查，拆时分区域，戴帽系带穿软鞋，材料不扔不乱堆。 | ||
1、基本要求
(1)要有足够的面积，满足工作操作，材料堆置和运输的需要。
(2)坚固、稳定，能满足施工中的各种荷载和气候条件作用下不变形、倾斜、摇晃。
(3)搭拆简单，搬移方便，能多次周转使用。
(4)安全系数一般均采用容许应力计算，取值要大于3。
2、结构承重外脚手架:
(1)立杆:采用48~51mm的钢筋，壁厚为3~3.5mm，立杆基础平整、夯实，下脚加通垫板，并设金属板墩或绑扫地杆，接长搭接使用“一字型”对头长扣，立杆间距最大不超过1.5m。
(2)大模杆采用40~51mm的钢管，壁厚为3~3.5mm，选用合格的“一字型”对头长扣，搭接要交圈，不能铺开和断开，上下间距最大不超过1.2m。
(3)脚手板:铺设要严密、牢固，搭搓板端压过大横杆15mm，距墙体距离不大于15mm，严禁有跳头板。
| 设立背景 | 公司要管好安全，得有人专门盯现场、查隐患、做培训。不然出事没人负责，制度也落不了地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯现场安全、查隐患、做培训、写制度、管消防器材、搞应急演练。别人干不了这些活儿。 | ||
| 工作内容 | 查作业现场、填安全报表、收安全观察卡、组织安全培训、检查消防器材、写整改方案、编操作规程。 | ||
| 协作关系 | 向分管领导汇报。和安全专员一起开会找问题。跟项目人员、作业人员、设备操作员打交道。配合其他部门搞安全活动。 | ||
| 制度目标 | 让问题有人管，大事不瞒着建设单位，报告按时交，工地情况大家都知道。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 专业人员管小问题并报项目经理；项目经理管大事并报建设单位；项目管理部负责月报和日常沟通。 | ||
| 核心条款 | 小问题自己处理再汇报；大事必须马上告诉建设单位；措施要先征求建设单位意见；月报必须每月交。 | ||
| 执行要求 | 小问题当天处理完；大事发生后24小时内汇报；措施落实前要沟通；月报每月5日前提交；综合部和技术部一起看报告。 | ||
管理工作报告制度
1)施工过程中的一般问题，由专业管理人员负责处理，并及时将处理结果向项目经理汇报。
2)对于重大事项，或对工程安全、使用功能、造价、工期形成影响的事项，由项目经理及时向建设单位汇报，并会同建设单位组织有关单位进行分析处理。
3)对于项目管理部为保证工程进展采取的必要的手段、方法、措施，应尽量征求建设单位的意见，获得建设单位的理解与支持后落实、执行。项目管理部应随时满足建设单位对工地真实现状的了解与知情的权利。
4)项目管理部应按约定每月向综合管理部门、建设单位和公司技术主管部门提交《项目管理服务月报》对以上内容进行汇总说明及提交工作总结。
| 设立背景 | 淀粉糖酿酒发酵甘蔗制糖行业项目多，需要懂工艺又懂自控的人来撑技术场面。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写投标书、做技术方案、选仪表阀门、跟客户聊技术、开发自动化方案。 | ||
| 工作内容 | 编投标文件，选型报价，技术评审，客户交流，定技术资料规范。 | ||
| 协作关系 | 跟销售一起见客户，听项目经理安排，和设计院对接参数，配合施工团队调设备。 | ||
工作职责：
1.负责淀粉糖、酿酒、发酵、甘蔗制糖行业自控项目投标书及技术方案的编制、自控仪表阀门的选型设计报价、合同的技术评审等工作;
2.负责淀粉糖、酿酒、发酵、甘蔗制糖行业项目争取过程中与客户的技术交流工作;
3.负责淀粉糖、酿酒、发酵、甘蔗制糖行业自动化解决方案开发、技术资料规范的制定等工作。
任职资格：
1.本科以上学历;淀粉糖、酿酒、发酵、甘蔗制糖行业、自动化仪表阀门相关专业;
2.2年以上淀粉糖、酿酒、发酵、甘蔗制糖行业工作或项目设计、施工工作经验;
3.熟悉淀粉糖、酿酒、发酵、甘蔗制糖行业工艺及相关设计规范、设备及自动化仪表阀门;
4.了解行业发展趋势;
5.有淀粉糖、酿酒、发酵、甘蔗制糖行业自动化项目相关工作经验者重点考虑。
| 设立背景 | 公司要建商业综合体和养老医疗项目，得有人管工程 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管工程制度、进度、现场安全质量、成本、风险。协调解决大问题 | ||
| 工作内容 | 写工程标准、编计划、盯进度、查现场、控成本、发预警、填表格 | ||
| 协作关系 | 向公司管理层汇报。跟设计、成本、采购、开发同事一起开会、改方案、推事情 | ||
岗位职责：
商业综合体项目和养老医疗项目的管理建设
1、工程管理制度和体系建设:制定和完善工程标准、细则、制度，并依据工程管理体系文件，检查监督项目执行情况;
2、工程计划及进度管理:包括计划的编制、审查、跟踪、检查、督促以及风险预警;
3、现场管理:负责工程形象进度、工程质量、安全文明施工以及现场成本控制的检查与督导;工程项目运行风险检查、预警与处理;
4、内部合作管理:与管理层沟通、协调、解决项目的相关重大事项，解决设计、成本、采购、开发协调事项。
岗位要求：
1、本科以上学历，机电或工程管理相关专业;
2、5年以上房地产工程管理经验，负责或参与过大型房地产商业综合体项目经验优先;
3、熟悉项目管理各项业务和操作流程，了解行业政策、法规、规范和标准;
4、具有较强的分析判断能力，优秀的文字表达和书面撰写功底、沟通协调和计划组织能力;
5、诚实守信、责任心强，具有较强的学习能力和团队合作精神。