| 制定目的 | 想让业主住得更舒服，服务更贴心，像住酒店一样方便 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和租户，管报修、缴费、收发、活动、装修这些事 | ||
| 职责分工 | 礼宾员是主力，前台和门僮配合，主管盯着落实，经理抽查效果 | ||
| 禁止行为 | 不准漏记业主需求，不准推脱能办的事，不准不回访维修，不准乱放文件 | ||
| 检查与监督 | 礼宾员每天记台账，主管每周查三次，月底汇总问题，没做到就重做加提醒 | ||
1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。
2、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓，因为公寓并不能等同与酒店，客户群体主要是有短期租住(1 个月以上)、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。
4.2.4 质量记录的控制
4.2.4.1质量记录是为证明产品或服务满足质量要求和质量管理体系运行的有效性和符合性向顾客、业主/用户提供证据。对质量记录的分析可为纠正/预防措施提供重要信息。
4.2.4.2本公司制订并执行文件化程序《质量记录控制程序》，对质量记录进行收集、标识、编目、归档、保管和处理等作出规定，并确保贯彻执行。
4.2.4.3各部门、管理处按《南海市**物业管理有限公司档案管理制度》规定要求对业务范围内的有关质量记录进行管理与控制。
4.2.4.4各部门、管理处应具备足够的记录来证实服务和体系运行满足规定的要求。
4.2.4.5各部门、管理处指定专(兼)职资料管理员按规定要求对质量记录进行收集、编目、存档和处理。质量记录的标识，归档和保存应方便存取和检索。
4.2.4.6质量记录及其表格的修改按《质量记录控制程序》、《质量体系文件和资料控制程序》的规定要求进行。
4.2.4.7质量记录表格编码按《质量体系文件编码规定》执行，标注在表格的右上角。
4.2.4.8规定各类记录应按规定的时间的要求予以保存，并提供足够的适宜的贮存条件，防止质量记录的丢失或损坏。
4.2.4.9本公司所有的质量记录以纸面表格为主。
| 制定目的 | 因为供应商质量老出问题，想让产品更稳，减少返工和投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管molex dg和供应商之间的零件质量问题，还有相关质量文件。 | ||
| 职责分工 | 质量主管牵头，qe执行日常处理，采购和工程一起配合，主管定期看进展。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过问题不记录，不准没确认就关单，不准把未验证的方案直接用在产线上。 | ||
| 检查与监督 | qe每天登记问题，3天内发初步分析，7天闭环；主管每月抽查20%案例；没按时交罚扣绩效分，连续两次重训。 | ||
| 制定目的 | 公司要按iso9001标准干活，让管理更稳当，目标能落地，不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体同事，管日常服务流程、文件、检查这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理者代表牵头开会定方案，各部门照着做，品质部盯着看执行没。 | ||
| 禁止行为 | 方针目标变了不重新策划不行，组织大调整不更新体系不行，出大事不改文件不行。 | ||
| 检查与监督 | 管理者代表组织开会出纪要，改文件按《文件控制程序》走，品质部每季度查一次，没按纪要做记录，三次不改要约谈。 | ||
物业管理手册:质量管理体系策划
1、本公司依据iso9001:2000标准的要求，对公司的管理体系进行了策划，对质量管理体系所需的过程进行有效控制，以实现本公司的管理目标，并符合标准要求;
2、按管理手册建立的质量管理体系是在策划、识别、确定、执行、监视、测量分析所需过程及确保管理目标得以实现的前提下进行的，现行的质量管理体系按本手册及相应的程序文件规定实施。
3、当发生下列情况质量管理体系须进行变更策划:
3.1企业宗旨、方针、目标发生变化;
3.2企业内部组织重大调整变化;
3.3企业发生重大质量事故;
3.4企业外部环境变化;
3.5顾客和相关方导致的变更;
3.6法律、法规发生变化。
| 设立背景 | 公司要管好产品品质，得有人盯着生产过程和客户反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯工艺参数变化、控全流程质量、定检验标准、推问题解决。 | ||
| 工作内容 | 看工艺数据、做来料和出货检查、写质量报告、回客户投诉、统质量问题。 | ||
| 协作关系 | 跟生产主管、采购、研发、销售常碰面；向生产经理汇报；一起开会改方案、查原因、调流程。 | ||
质量管理主管(qa)职位要求
1.理工科专业本科以上学历
2.受过生产管理，品质管理，产品知识等方面的培训
3.3年以上的质量管理工作经验
1.监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性
2.根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量
3.定期评估解决的工艺或控制方案
4.制定产品质量检验标准，产品信息反馈，统计流程
5.处理客户反馈，根据反馈改善质量控制
6.总结产品质量问题并推动相关部门及时解决
7.主持来料检验及出货评审工作
8.协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见
9.完成上级委派的其他任务
| 制定目的 | 怕服务乱套，大家做事没标准，客户老投诉，想让活干得齐整点，客户少挑刺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，干保洁、保安、维修、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管盯着干，品控组每月查，查完要签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄检查表，不准删改工作记录，不准收业主红包，不准推脱报修。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号交计划表，15号查上月记录，没交的扣绩效，三次不改调岗，品控组拍照片留底。 | ||
| 制定目的 | 怕服务不好被投诉，想让住户住得安心开心，把活干标准点，别老出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管保洁、维修、安保、设备、活动这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，班长带着干活，主管天天查，查完要登记签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准不修坏的灯，不准漏查消防设备，不准拖着不回访，不准乱收钱不公示。 | ||
| 检查与监督 | 每月按表打分检查，班长先自查，主管月底复查，差的扣钱重训，三次不过调岗。 | ||
小区物业质量管理方针、目标及管理方式
(一)、质量管理方针、目标
本公司质量管理的方针:
以一流的服务和一流的质量面向顾客;以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场。
质量管理的总体目标:
物业服务项目做到"家政劳动社会化;安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。