物业公司程序文件:质量目标控制程序
1.0目的
质量目标控制程序是保证公司质量方针开展，实现顾客满意的具体措施，是评价体系有效性的重要判定指标。
2.0范围
公司内与质量目标有关的组织及其组织行为。
3.0职责
3.1总经理负责批准公司质量目标及公司年度工作方针目标管理矩阵图。
3.2管理者代表负责批准、监控各单位质量目标和工作目标的实施。
3.3办公室负责制定企业三年发展规划和年度公司工作要点。
3.4质管部负责组织相关部门制定公司的质量目标和工作目标。
3.5质管部负责编制公司质量目标和年度工作方针目标管理矩阵图。
3.6各单位负责制定及实施与本单位相关的质量目标和工作目标。
4.0程序
4.1质量目标的内容应包括以下几个方面:
1)对持续改进方面的承诺的体现;
2)物业项目的要求，包括其固有特性和赋予特性;
3)满足实现顾客要求所需的资源、过程、文件、活动等。
4.2 质量目标的制定
4.2.1 公司各部门根据本部门年度工作总结及相关工作的统计数据，制定出相关的年度计划及相关的控制指标，报主管领导批准后，提交给办公室。
4.2.2 办公室根据上级公司对我司的发展期望，并参考各部门的工作总结和工作展望制定出企业三年滚动发展规划、年度工作要点及个别的具体指标。
| 制定目的 | 怕体系跑偏了，想看看管得对不对、够不够、有没有用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司整个质量管理体系，所有跟质量有关的事儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理定时间批计划，管理者代表审计划看议程，品质部办会盯落实，各部门交材料、干活儿。 | ||
| 禁止行为 | 不能半年不评，不能没材料就开会，不能不交分析报告，不能不跟进上次改的事。 | ||
| 检查与监督 | 品质部提前一个月准备，发通知、定地点、收材料；开完会出报告，各部门两周内反馈进展；没按时交材料扣绩效，没落实整改通报批评。 | ||
物业管理有限公司程序文件
――管理评审程序
1.目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。
2.范围
适用于公司管理评审工作。
3.职责
3.1总经理负责安排管理评审、审批评审计划。
3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。
3.3品质管理部负责管理评审会议的组织及评审输出的跟踪、落实。
3.4相关职能部门负责管理评审输入的相关资料。
3.5各部门负责落实管理评审输出工作。
4.方法和过程控制
4.1管理评审的组织
4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行，也可通过网络等形式进行。
4.1.2管理评审会议由总经理确定具体召开时间，管理者代表至少提前一个月通知品质管理部开始准备评审输入所需资料。
| 制定目的 | 怕体系跑偏了，想看看管得对不对、够不够、有没有用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司整个质量管理体系，所有跟质量有关的事儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理定时间批计划，管理者代表审计划看议程，品质部办会盯落实，各部门交材料、干活儿。 | ||
| 禁止行为 | 不能半年不评，不能没材料就开会，不能不交分析报告，不能不跟进上次改的事。 | ||
| 检查与监督 | 品质部提前一个月准备，发通知、定地点、收材料；开完会出报告，各部门两周内反馈进展；没按时交材料扣绩效，没落实整改通报批评。 | ||
物业管理有限公司程序文件
――管理评审程序
1.目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。
2.范围
适用于公司管理评审工作。
3.职责
3.1总经理负责安排管理评审、审批评审计划。
3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。
3.3品质管理部负责管理评审会议的组织及评审输出的跟踪、落实。
3.4相关职能部门负责管理评审输入的相关资料。
3.5各部门负责落实管理评审输出工作。
4.方法和过程控制
4.1管理评审的组织
4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行，也可通过网络等形式进行。
4.1.2管理评审会议由总经理确定具体召开时间，管理者代表至少提前一个月通知品质管理部开始准备评审输入所需资料。