| 制定目的 | 办公楼服务老出问题，大家不满意，想让服务更稳、更快、更好，让进楼的人一进门就感觉舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在办公楼干活的员工，管清洁、维修、接待、设备、安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，部门主管天天查，员工互相补位，人事管招人和辞退，监控中心接活派活。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不回话，不准推活不干，不准服务时摆脸，不准设备坏了不报，不准巡查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 监控中心接电话马上分任务，两天不回话就催，每月考核打分，末位直接走人，巡查每周一次，查到问题当天改，改不好扣钱。 | ||
办公楼物业管理实施的整体设想与策划方案
一、办公楼构建"三化四定五制"的管理模式:
本公司对办公楼的管理模式是一个系统化整体的管理体系，其核心机制是三化、四定、五制。
1、专业化、标准化、制度化"三化"模式
对员工队伍配置的服务工作，坚持"三化"的管理标准，据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准;对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理部门的管理服务都有明确、系统、全面的质量体系和考核标准;公司各部门都必须服从管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使服务管理活动制度化。
| 制定背景 | 怕钱弄错、怕东西丢、怕账记不准。想让财务活儿有人盯着，别一个人乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 财务部所有人，管钱管物管账的活儿都算。 | ||
| 职责分工 | 财务部牵头定规矩，出纳和会计各干各的活，财务主管负责盯进度查问题。 | ||
| 管理规定 | 钱和账不能一人管，票和章不能一人拿，收钱和记账要分开，签字至少三个人。 | ||
| 监督与罚则 | 日常有复核，月底要盘点，抽查发现不对马上找原因。谁漏了谁补，错了要说明白。 | ||
石油销售公司财务内部牵制制度(试行)
第一章 总则
第一条为了加强财务管理、减少差错、防止舞弊，保证会计信息的质量和财产的完全完整，根据有关法律法规和财务规章制度，并结合公司具体情况和管理要求制定该内部牵制制度。
第二条内部牵制制度，是为了维护公司资产的完整，确保会计记录的正确性和可靠性以及对经济活动进行综合的计划、控制和评价而制定的制度、组织、方法和手续的总称。
第三条内部牵制制度的原则
凡是涉及货币资金、财产物资和财务收付、结算及登记的任何一项工作，必须由两人或两人以上分工办理，形成严密的内部牵制从而相互制约，以减少和杜绝货币资金和财产物资管理上舞弊和偷盗的可能性。
具体内容为:
(一)授权进行某项经济业务的职务与执行该项业务的职务要分离。
| 制定目的 | 物业要管好广场，得靠人。人不行，服务就差。培训让人懂规矩、有态度、会干活。 | ||
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| 适用范围 | 新招的客服、维修、保安、保洁这些员工。教他们怎么接电话、修设备、巡逻、扫地。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心牵头定计划。各部门主管带人练。物业经理盯着看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许没培训就上岗。不许培训走过场。不许学完还按老办法干。不许漏掉投诉处理和火灾演练。 | ||
| 检查与监督 | 岗前训3天，入职后马上练；半年一次复训。主管每月查笔记和实操。没完成扣当月绩效。检查结果贴公告栏。 | ||
**城市广场物业管理员工培训方案
在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
(三)培训的方式
“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。
| 制定背景 | 怕物流财务销售岗的人出错或跑路，公司会赔钱。想用担保和押金兜底。 | ||
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| 适用范围 | 物流部、财务部、销售岗所有员工，不管是不是正式工。 | ||
| 职责分工 | 人力部管全部事情。员工自己找担保人或交钱。担保人要赔钱。 | ||
| 管理规定 | 物流财务岗必须签担保书才能入职。销售岗试用期就要交3万押金。 | ||
| 监督与罚则 | 人力部每年查担保一次，电话打不通就家访。换地址不报要罚。押金不够赔，还要自己掏钱补。 | ||
一.总 则
第一条 为加强公司的内部管理，保证员工遵守公司各项规章制度以及法律法规，防范因特殊岗位员工的失职或违规给公司带来的风险，维护公司权益，特制定本制度。
第二条 公司物流管理部和财务部员工，无论何种用工形式，在接到聘用通知后应马上着手办理《担保书》(见附件)一式三份(公司、担保人、被担保人各执一份)，并在报到之前交公司核实后方给予办理入职手续。
第三条 公司从事销售工作的员工无论何种用工形式，从试用期开始，必须交纳不少于3万元的风险保证金。
第四条 人力资源部全面负责公司员工担保的管理工作。
二.担保责任
第五条 在特殊岗位员工(被担保人)因公违反公司制度或主、客观原因给河南恩湃电力技术有限公司造成经济损失应由其个人承担赔偿责任时(包括借款未还私自离职)，担保人承担连带赔偿责任。
| 制定目的 | 办公区乱糟糟的，大家东西乱放、电脑乱用、卫生没人管，想让环境整齐点，做事顺手点。 | ||
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| 适用范围 | 管家服务中心所有人，管桌子椅子摆放、电脑打印机使用、卫生绿化、水电消防这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理盯着整体，主管管自己部门，员工管自己工位和设备，客服部盯卫生绿化，工程班查水电，安全部管消防和巡查。 | ||
| 禁止行为 | 桌面不准堆私人物品，电脑不能装游戏、不能闲聊上网，打印机复印机不能浪费纸，电话不能打太久私人电话，下班不关电源门窗。 | ||
| 检查与监督 | 每天上班前检查物品，下班前收拾桌面关设备，客服部每周查卫生，安全部每晚巡重点部位，没做到第一次提醒，再犯扣绩效，月底汇总通报。 | ||
山庄管家服务中心办公区管理规定
1.0目的规范办公区公共环境及秩序的管理工作。
2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心办公区的日常管理工作。
3. 0职责3.1管家服务中心经理负责管家服务中心办公区环境及秩序的日常管理监督工作;3.2各部门主管负责本部门办公区环境及秩序的日常管理工作;3.3办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物品摆放
4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整。