| 设立背景 | 公司接了商业地产咨询项目，得有人干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做咨询模块工作，跟客户沟通，培训成果，跟踪实施。 | ||
| 工作内容 | 写方案、改ppt、开会讨论、陪客户看现场、整理会议纪要。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，和客户方对接人联系，和内部同事一起改稿子、分任务、对口径。 | ||
| 设立背景 | 公司开了网店，客户天天问问题，得有人专门盯着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户解疑答惑，处理投诉和异常单，让客户不生气、多好评。 | ||
| 工作内容 | 回消息、处理差评、盯订单、记问题、反馈给运营或仓库。 | ||
| 协作关系 | 跟运营说客户常问啥，跟仓库对发货状态，听主管安排，偶尔和设计聊页面改哪。 | ||
职责描述：
一、岗位职责
1、回复客户关于产品售前、售中、售后问题；
2、妥善处理客户的投诉与纠纷，提升店铺好评率和良好信用度；
3、处理异常订单，及时跟进订单状态；
4、积极整理、反馈客户的问题，建立良好的客户关系；
二、职位要求：
1、大专以上学历，商务英语或国际经济与贸易专业；
2、英语四级以上，听说读写熟练；
3、半年以上客服工作经验优先，可接受；
4、工作积极主动，执行力强，有良好的沟通能力，和团队合作精神。