| 设立背景 | 酒店要管好客房楼层，得有人盯日常运转和安全。客人住得安心，卫生安静都得有人把关。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管楼层员工干活，盯卫生安全，处理客人问题，带领班成长。 | ||
| 工作内容 | 查公共区卫生、巡楼层安全、排员工班次、管钥匙更换、看员工仪容、记物品损坏。 | ||
| 协作关系 | 向客房部经理汇报，带领班干活，和前台沟通客人问题，配合保安做防火防盗检查。 | ||
岗位描述:
1、管理督导整个客房楼层的日常工作;
2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;
3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;
4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录;
5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;
6、负责每日楼层人员的工作安排和调配;
7、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况;
8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况;
9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。
任职资格：
1、男女不限，30岁以下，大专以上学历，具备英语会话基础;
2、3年以上星级酒店相关职位工作经验;
3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力;
4、掌握酒店管理一般理论知识，熟悉各种清洁设备、洗涤剂的使用方法。
| 制定目的 | 怕维修钱乱花，专款专用，房子坏了有得修，业主心里踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主交的钱，管小区公共地方和设备的维修、更新、改造。 | ||
| 职责分工 | 业委会牵头定计划，物业执行花钱，房管局和业主一起盯着账目看。 | ||
| 禁止行为 | 不能挪用这笔钱，不能拿去投资，不能当物业自己的钱花，不能不经过业主同意就动用。 | ||
| 检查与监督 | 物业每年报使用计划，业委会开会批，房管局备案查，没按规矩办就暂停拨款，查实了要追回。 | ||
物业管理师物业管理实务试题汇编之第十一章物业财务管理
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是()。
a购房款的1%一2%
b购房款的2%~3%
c，购房款的3%~4%
d购房款的4%~5%
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对专项维修资金有关规定的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定，在销售商品房时，购房
者应当按购房款2%~3%的比例向售房单位缴交维修资金。故本题选b，有关内容可参见教材第176页。
2.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误办理账户转移后续后，自双方签字盖章之日起()。