| 制定目的 | 物业活儿得靠人干，人不行服务就差。想让员工懂规矩、会干活、有劲头，把培训当福利发下去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，从新来的到管事儿的，都得学礼仪、消防、保洁、维修这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理助理定计划搞考核，主管们自己带人练，班组长盯着手下练熟了没，上级看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许缺训少训，不许光听不练，不许考核糊弄，不许转正前没过培训关。 | ||
| 检查与监督 | 新员工7天入职训，3个月后一周转正训，之后每年按岗训够时长。经理助理查记录，没完成扣绩效，年底清零重算。 | ||
小区项目物业管理服务人员的培训方案
一、培训工作的指导思想
无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施:
*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。
| 制定目的 | 大家仪容仪表乱七八糟，客户看着不舒服，公司形象掉价，想让大家看起来精神点、专业点、有礼貌点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线物业员工，管穿衣服、头发脸蛋、走路说话、接电话、见客人这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡楼看，班长带班时盯着，人事部每月抽查，保洁阿姨发现不妥也能提醒。 | ||
| 禁止行为 | 不准浓妆艳抹、不准穿露趾凉鞋、不准当客面挖鼻孔、不准叉腰插兜、不准嚼口香糖、不准说“不知道”。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职先学三天，老员工每季度考一次，主管随机拍照片发群，没做到的口头提醒，三次就扣绩效分，月底汇总通报。 | ||
海伦堡物业管理通用行为规范培训
仪容仪表:
部位男性女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办室内化妆
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。