| 制定目的 | 怕招错人、培训没方向，想让物业人更靠谱、更懂业主需要，做事更有效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有项目上的物业管理人员，管招聘、培训、分工、授权、考核、奖罚这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理牵头定规矩，各主管执行日常安排，品质部门和经理一起检查效果，定期看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不能越级指挥或越级汇报，不能只看学历年限乱用人，不能授权后撒手不管，不能考核走过场。 | ||
| 检查与监督 | 按岗位写清技能要求，每季度轮岗练手，每月查授权落实情况，没做到就现场教、重安排；考核结果直接连奖金和去留，年底排位靠后可能换岗。 | ||
项目物业管理人员的管理方案
一、量才录用、培养提升
我们在用人机制上的理念是重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。
在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免“大才小用”的现象。
在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。
二、默契合作、充分授权
强调分工合作的工作态度。
| 制定目的 | 棋牌室老被乱用，吵闹、吸烟、赌钱，住户投诉多，想让大家安静舒服地玩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本小区住户，只管棋牌室使用这事儿。 | ||
| 职责分工 | 前台管理员登记收押金，保洁员盯卫生，保安巡场，主管查问题、处理投诉。 | ||
| 禁止行为 | 不准吸烟、不准吃东西、不准大声喊叫、不准带小孩进去、不准赌博、不准乱砸东西。 | ||
| 检查与监督 | 前台每天核登记本，主管每周查三次，月底汇总问题；没做到就扣当月绩效，严重就停用一周。 | ||
小区会所棋牌室管理细则
1、住户使用棋牌室前应到前台登记，前台管理员查看住户证，记录好住户房间号，并记录下起用时间。
2、使用前向住户收取押金100元，交给住户押金牌。
3、阻止住户在室内吸烟、喧哗和赌博行为。
4、住户使用完毕，及时检查相关设备、设施。
5、发现一切不检行为，及时报上级领导。
6、保持室内卫生，禁止吸烟、饮食;
7、保持室内安静，禁止大声喧哗，禁止带儿童入内;
8、如有任何问题，请及时与会所工作人员取得联系;
9、爱护室内设施设备，如发现有损坏，应提前向工作人员予以说明;对人为损坏之物品，本会所有权向相关责任人索赔。
10、严禁赌博。