| 制定目的 | 怕管理乱套，想让小区变好点，大家住得舒服点，服务跟上，指标能达标。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管项目经理和手下员工，管小区所有日常服务、维修、收费、关系协调这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理盯着大方向，项目经理带头干，员工照着做，业委会和公司一起看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱乱摊派，不准挪用管理费，不准不学法规，不准不听业主建议。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次账和工作，每季度开反馈会，年底考核，没做到就谈话或调整，连续两次不行换人。 | ||
高层住宅物业项目经理的管理职责
项目经理在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体员工按照《条例》、《前期物业管理服务合同》对***项目实施综合性的系统管理，接受管业主委员会、商户和有关部门的监督，实现各项管理指标。
1、坚决执行国家和地方关于物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强业务学习，不断提高业务素质和领导能力。
2、建立健全和完善各项规章制度，加强业务培训，提高管理人员的业务素质，并在实践中不断根据管理计划目标和工作成效，调整管理体系。
3、负责制定实现目标实施方案、并组织员工全面落实，争取一至二年内达到市级优秀物业管理住宅小区。
| 制定目的 | 园区设备多，新旧混杂，容易出故障，怕影响住户生活，也怕维修时出意外。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部领班，管电梯、弱电、强电、维修四个岗的员工。 | ||
| 职责分工 | 领班盯现场，查隐患；主管给指令，领班落实；员工按规程干活，不乱碰设备。 | ||
| 管理要求 | 设备要干净，机房不能堆杂物；漏电漏水漏油漏气必须马上报；维修时挂锁挂牌。 | ||
| 监督与检查 | 主管每月抽查记录和现场，领班每天巡检；没做到扣绩效分，三次警告调岗；员工出错领班一起担责。 | ||
住宅园区工程领班(班长)的职责
一、岗位说明:
1、部门:工程部
2、岗位:工程领班(班长)
3、直属主管:工程部主管
4、直属下级:电梯岗、弱电岗、强电岗、维修岗
二、领班职责
1、在主管的领导下，协助主管做好部门各项管理工作。
2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。切实执行物业服务中心经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。
3、对公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行具体验收和资料核实。组织员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度。
| 设立背景 | 电梯多，出事麻烦大，得有人盯着安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电梯安全，定规矩，盯执行，查隐患，推保养。 | ||
| 工作内容 | 学法规、写制度、查现场、改问题、做培训、写总结。 | ||
| 协作关系 | 跟维修工一起查电梯，向物业经理汇报，配合维保公司干活，听司机和住户提意见。 | ||
1.熟悉电梯方面的各种法令、法规和有关条例。
2.认真贯彻执行政府有关部门政策、法令和上级对电梯管理的各项指示、要求和规定。
3.制订电梯规章制度及安全操作规程，并负责监督执行。
4.制定电梯安全管理目标，包括各项的规章制度及安全操作规程，规定各级安全负责人的职责，并监督贯彻执行。
5.建立健全电梯安全管理组织机构，对电梯安全运行情况、电梯工作计划实施情况进行监督。
6.定期进行电梯安全管理情况抽查和总结，对存在的安全隐患要求立即整改。认真听取对安全管理的合理化建议。
7.加强电梯的定期维修保养工作力度，减少安全责任事故的发生，保证电梯安全运行。
8.指导培训工作，提高电梯公司员工技术素质。
| 设立背景 | 大厦公寓弱电系统多，没人管容易出问题，得有人盯着这些设备 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管弱电系统运行，修电脑装软件，接业主电话报装，保养车库收费系统 | ||
| 工作内容 | 巡检监控消防设备，修电脑换零件，装新软件，处理业主电话故障，保养车库系统 | ||
| 协作关系 | 向工程部经理副经理汇报，带弱电员工干活，和工程部其他专业同事一起配合维修 | ||
项目物业弱电主管岗位职责
报告上级:工程部经理、副经理
督导下级:弱电员工
联系部门:工程部各专业
1、负责大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、保安监控、消防系统的维护与管理，确保整个系统的正常运行;
2、负责公司内部使用电脑的硬件维护与维修、软件的安装与维护工作;
3、负责为大厦、公寓业主提供电话报装、维修的服务工作;
4、负责大厦、公寓车库收费系统的维护及保养工作;
5、负责制定大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、消防系统的保养计划制定，并监督执行;
6、负责本专业保养、维护材料的使用、采购计划、员工培训计划及实施。
| 设立背景 | 公司要管好在建楼盘的施工进度和质量 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯现场施工，管安全、进度、质量，协调各班组干活 | ||
| 工作内容 | 巡工地、开例会、查资料、填报表、催材料、跟验收 | ||
| 协作关系 | 向工程经理汇报，和总包、监理、设计、成本部天天打交道，微信电话不断 | ||
工程管理副经理岗位职责
项目经理/副经理(工程管理方向) 石家庄富力房地产开发有限公司 石家庄富力房地产开发有限公司，富力任职要求:
1、年龄29~40岁，工民建、工程管理等相关专业;
2、统招全日制本科学历，毕业7年以上，5年以上相关岗位工作经验;
3、全程参与过多个房地产工程项目的施工管理、监理工作，有超高层项目管理经验;
4、持注册监理师、一级建造师资格证书者优先;
5、具备超高层管理经验者优先。
| 设立背景 | 公寓项目越来越多，设备多、安全要求高，得有人统管工程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管所有公寓的工程运转，带团队做技术指导，保设备安全好用。 | ||
| 工作内容 | 编设备保养计划、查设施运行、收技术数据、搞节能降耗、写制度文件。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理、运营主管常碰头，向集团工程总监汇报，配合设计和施工方干活。 | ||
岗位职责：
1、负责所有公寓项目的工程全面管理工作，进行工程专业知识技能的指导与培训工作;
2、负责公寓项目的工程运行管理和安全工作，做好设施设备的技术管理及数据收集工作;
3、参与公寓前期介入的工程支持工作，配合管理项目;在不降低服务品质的情况下，做好节能降耗工作，完成公司下达的相关指标;
4、组织编制各种设备的保养、检修计划，并组织实施;
5、组织拟订和完善设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;负责制定并完善工程类招投标的技术文件;
6、完成上级交办的其它工作任务。
| 制定背景 | 怕出事没人报、报晚了、报不清楚。想快点知道大事，早点压住别扩大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管大厦里所有队长、管理处主任、当值队长，还有火灾电梯困人这些急事。 | ||
| 职责分工 | 队长先口头报，再填表交主任。主任签字上报。主任不在时当值队长能代签。 | ||
| 管理规定 | 出事马上到现场。立刻口头报告领导。12小时内交书面报告。24小时内交总结表。 | ||
| 监督与罚则 | 报告表要写清时间地点经过和原因。总结表得写处理结果和预防办法。没按时交要被问。表格不全退回重填。 | ||
重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
1、重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉(5家以上);中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障;大厦主体结构遭受破坏等。
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的队长应立即到现场处理，同时尽快口头向管理处主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
3、参与事件处理的队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理处主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
| 设立背景 | 公司管的楼越来越多，租户也多了，得有人盯着物业活儿不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队管楼盘、盯合同、招外包、控成本、保合规、维系租户关系。 | ||
| 工作内容 | 开例会、审合同、跑招标、做预算、查现场、回租户消息、写报表。 | ||
| 协作关系 | 向物业经理汇报，跟租户、保洁保安外包方、法务财务、总部同事常联系，线上 线下聊事儿。 | ||
| 设立背景 | 物业项目多，设备维修乱，得有人统一管工程事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管工程部、盯各项目维修、定制度、做验收、搞培训、控能耗。 | ||
| 工作内容 | 写规章、编文件、查维修、解投诉、统电费、建台账、办验收、做方案。 | ||
| 协作关系 | 向物业总经理汇报。和物业服务部一起管装修。帮行政招人。给项目提供技术支援。 | ||
物业工程维修经理岗位职责(14)
1.协助物业总经理对工程管理事物负责。
2.制定公司工程部的各项规章制度。
3.指导、检查各项目管理处工程维修和设备维保的工作。
4.按iso―9000质量管理标准组织编撰工程部门的体系文件。
5.处理业主向物业公司进行的工程问题投诉。
6.组织对物业公司范围内所有工程技术人员的专业培训和考核。
7.负责制定各项目工程疑难问题的解决方案，上报总经理。
8.负责各项目管理处能源费用的统计工作，并直接把控各项目管理处的节能降耗工作。
9.制定公司预收回的物业项目，在工程管理方面的接管验收方案。
10.与物业服务部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案，并督办各项目管理处严格执行。
11.指导各项目对设备挡案的保管工作，建立健全设备台帐。
12.负责新项目的设备设施接管验收工作。
13.对各项目提供公司级技术支持。