| 设立背景 | 物业设备要一直转得好，得有人盯着修和养，不然住户住着不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管所有设备怎么修怎么养，盯土建装修，处理突发故障，做节能省电的事。 | ||
| 工作内容 | 写年度保养计划，买设备材料，查员工干活质量，回客户报修投诉，签装修协议。 | ||
| 协作关系 | 听总经理室安排，带自己部门人干活，跟装修审图公司、市政部门、行政部常打交道，也帮招新人。 | ||
星邮物业工程经理岗位职责
一.工作内容
在总经理室的领导下，全面负责工程管理工作，制定工程设备年度维修保养计划，落实管理处质量体系中有关工程设备管理的各项程序和质量要求，确保设备正常运行，为用户提供良好的生活和办公条件。
二.工作要求
1.根据总经理室的要求，制订并带领本部门员工自觉遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，严格按工作规范操作。
2.负责制订工程年度维修保养计划，提出设备更新的可行性方案和预算报告，做好设备、物资的请购工作。
3.熟悉物业区域各重要设备的性能，抓好设备维修、保养和土建、装饰工程的管理工作，确保所有设备运转正常。
4.负责处理客户对工程维修的投诉，经常检查报修工作的完成情况，及时组织突发性设备故障的抢修。
5.加强管理，科学安排部门各项工作，深入现场检查员工工作质量与服务情况，严格按岗位责任制实施奖惩。
6.3 基础设施
6.3.1 公司必须识别、提供和维护为实现产品的符合性所需的基础设施。
6.3.2 行政人事部根据各部门具体要求和服务实现过程，提出所需基础设施要求。
6.3.3 总经理批准设施和工作环境要求。
6.3.4 相关部门采购所需的设施。
6.3.5 公司制定设施、设备的识别维护、保养、运行的管理手册，明确对设施、设备管理的要求。
6.3.6 设施、设备包括:
硬件、软件、工作场所、支持性服务
6.3.7 支持性文件
《设备管理工作手册》
6.4 工作环境
6.4.1 公司识别并规定实施满足产品要求所必须的工作环境。
6.4.2 这些环境因素包括:
a)卫生和安全条件;
b)创造性工作方法和更多参与机会;
c)周围的工作、生活条件。
6.4.3 公司各部门应对职责范围内的环境因素进行有效监控，确保工作、生活环境。
6.4.4 支持性文件
《清洁绿化管理工作手册》
1.0目的
确保质量体系文件中所用术语、定义规范化、标准化。
2.0 适用范围
适用于质量体系文件
3.0 职责
3.1 管理者代表负责术语的规范和解释。
3.2 必要时行政人事部负责进行术语、定义的培训工作。
| 制定目的 | 小区老房子多，漏水漏电常出事，想让大家住得安心点，少出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有住户和物业员工，管修房、清垃圾、查消防这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯总头，保洁保安各干各的，主管每周转两圈看有没有漏掉的事。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔装修垃圾，不准私拉电线，不准堵消防通道，不准往雨水管倒污水。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人巡楼记本子，月底查记录，没做到扣当月奖金，三次不过关换人干。 | ||
一、单项选择题:
1.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。
a.98%， 100%
b.98%， 100%
c.98%， 98%
d.100%， 98%
2.具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于( )。
a.甲级写字楼
b.乙级写字楼
c.丙级写字楼
d.丁级写字楼
3.商场要合理布局，精心策划
b.建筑结构设计单一
c.商务齐全，人员素质杂
d.客流量大
4.工业物业空气污染的防治途径包括( )。
| 设立背景 | 物业项目多，设备维修乱，得有人统一管工程事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管工程部、盯各项目维修、定制度、做验收、搞培训、控能耗。 | ||
| 工作内容 | 写规章、编文件、查维修、解投诉、统电费、建台账、办验收、做方案。 | ||
| 协作关系 | 向物业总经理汇报。和物业服务部一起管装修。帮行政招人。给项目提供技术支援。 | ||
物业工程维修经理岗位职责(14)
1.协助物业总经理对工程管理事物负责。
2.制定公司工程部的各项规章制度。
3.指导、检查各项目管理处工程维修和设备维保的工作。
4.按iso―9000质量管理标准组织编撰工程部门的体系文件。
5.处理业主向物业公司进行的工程问题投诉。
6.组织对物业公司范围内所有工程技术人员的专业培训和考核。
7.负责制定各项目工程疑难问题的解决方案，上报总经理。
8.负责各项目管理处能源费用的统计工作，并直接把控各项目管理处的节能降耗工作。
9.制定公司预收回的物业项目，在工程管理方面的接管验收方案。
10.与物业服务部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案，并督办各项目管理处严格执行。
11.指导各项目对设备挡案的保管工作，建立健全设备台帐。
12.负责新项目的设备设施接管验收工作。
13.对各项目提供公司级技术支持。
| 设立背景 | 小区需要有人天天跑现场看问题、管卫生、收物业费，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯楼道、查设施、管装修、收物业费、接投诉、办入住、搞活动。 | ||
| 工作内容 | 写巡查日记、陪业主验房、检查公区清洁、制止装修违章、登记投诉、报安全隐患、收各种费用。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟保洁、维修、客服打交道，和业主住户常碰面，有问题找主管写报告。 | ||
住宅小区物管员岗位职责(九)
一、目的:通过对客户服务工作人员岗位职责的制定，让物管员明确职责、权限，确保物管工作的正常运行。
二、适用范围:物管员
三、职责:
1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规及有关部门制订的各项规章制度。
1)协助管理处主任对小区事务进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视工作，做好"物管巡查日记"。
2)协助管理处主任参与接管验收工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主看房验房。
3)协助管理处主任做好与各职能部门的联系工作，搞好关系，协助主任做好与小区各住户的友好关系。
4)每日检查小区楼道、公配设施的清洁、完好及装修违章处理。
5)接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。