| 制定目的 | 小区里常有乱装修、乱搭棚子的事，保安巡逻不严，保洁不及时，容易出安全问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 项目经理、保安、保洁、维修工、绿化员，所有在管小区内干活的人。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯全场，保安守大门查进出，保洁清垃圾防滑倒，维修工修设备别漏电，绿化员剪枝别砸人。 | ||
| 管理要求 | 门禁不能空着，消毒水天天配，车辆停稳再放行，装修材料堆整齐，大树枯枝快锯掉。 | ||
| 监督与检查 | 经理每天转三圈看现场，业委会每月查记录，街道来检查不合格就扣钱，连续两次差就换人，整改不过关不准交班。 | ||
物业项目经理职位描述(七)
岗位职责:
1、能编写分管项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;
2、全面负责分管项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理;
3、落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;
4、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;
5、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核;
6、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。
| 设立背景 | 商场写字楼要正常运转，设备得有人管，安全得有人盯，标准得有人定。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备运行，盯安全整改，定服务标准，做前期指导，搞工程培训。 | ||
| 工作内容 | 写流程制度，查空调消防电梯，看装修施工图，做消防检查，组织培训。 | ||
| 协作关系 | 跟项目工程部、设计院、施工单位打交道，向物业总监汇报，配合运营和安全部门干活。 | ||
职责描述: 1、制定和完善商场、写字楼、商业综合体物业工程标准、服务操作流程和管理制度，形成标准化的服务要求并监督执行;
2、负责商业物业工程的前期介入，对筹备商业项目的建筑工程设计、施工、装修等提供专业的指导意见;
3、负责对商业物业的空调、给排水、消防、电梯等工程各系统设备设施安全运行与维护管理工作提供专业的指导意见，对存在问题的整改落实情况进行监督检查;
4、负责组织对商业物业的消防安全监督检查工作;
5、负责组织工程管理培训，监督项目培训执行情况。
| 编制目的 | 让收费这事不乱套，用户交得明白，管理处收得清楚，大家都不闹心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业收款员、管理员、小区主任，还有交管理费水电费的住户。 | ||
| 职责分工 | 收款员负责收钱，管理员发通知和催费，小区主任算有偿服务的钱，主管审核单子。 | ||
| 操作流程 | 发收费通知单→抄水电表→算钱→收钱→催欠费→签认有偿服务→审核单子→送财务。 | ||
| 执行标准 | 用正规水电气表抄数，按物价局批的价算，通知单要按时发，欠费按省市条例处理，有偿服务必须签认才收费。 | ||
一、目的
规范管理处服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。
二、适用范围
小区物业管理处为用户提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费、车管费的收取。
三、职责
1、管理处收款员负责办理各项费用的收取工作。
2、管理员负责派发各项收费通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。
3、小区主任负责对有偿服务进行计费。
4、相关部门主管对有偿服务收费进行审核。
四、工作程序
1、水电费、管理费、车管费的收取
(1)管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按物价部门核准及业主委员会决定执行。
(2)管理处每月安排人员准确抄记水、电表度数，收款员根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准按物价部门有关规定执行。
| 设立背景 | 物业要管好设备不坏掉，得有人盯着工程运转，不然电梯停了、水电断了，业主天天投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个楼的机电设备，让它们好好干活，别出毛病；省钱，让物业值钱不贬值。 | ||
| 工作内容 | 排员工班、写保养计划、看维修单、查现场、盯外包公司、写周报月报、开会培训。 | ||
| 协作关系 | 听总经理指挥，跟各专业工程师一起干，和外包单位谈合同，对接消防/电力/环保这些部门，还要回业主报修。 | ||