| 制度目标 | 管好设备资料不丢不乱，方便查、好维修、交接顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 档案室管移交资料，工程部管运行档案，值班维保人员填记录。 | ||
| 核心条款 | 资料要全，签名要真，每月装订，特殊设备要分析运行情况。 | ||
| 执行要求 | 资料移交当场清点，记录当天签名，每月5号前装订归档，借阅要登记，用完马上还，主管每月抽查三次。 | ||
物业设备资料管理制度
1、物业验收交接应移交有关机电设备档案资料，包括设备产品合格证、施工图、接线图、试验报告、说明书等(弱电设备还应移交程序软件备份盘等)，物业公司档案室专柜保管。
2、工程部(设备管理部门)建立设备运行档案柜，保存设备技术资料、设备台帐、设备运行管理资料和维修资料等。机电设备档案主要包括:《设备台帐》、随机资料图册、《设备设施维修记录表》、《设备报废审批表》。
3、智能控制、消防、水电、电梯等设备的值班记录、巡视检查和保养记录，必须留有值班、巡检和维保人员的签名。
4、所有记录按月整理、装订成册，归档管理。对某些特殊设备，应定期对设备管理记录内容进行分析，掌握设备运行情况。
5、借阅、查找设备管理记录应按规定办理登记手续，并及时归还。
| 设立背景 | 商场要卖家具得有人招呼顾客 | ||
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| 核心职能 | 卖家具、理展台、招呼客人、收反馈、填报表 | ||
| 工作内容 | 擦家具、摆样品、记销量、盘库存、写日报周报月报、交接班 | ||
| 协作关系 | 听店长安排，和库管对货，跟设计部聊新品，帮客服处理客诉，和同行打听价格 | ||
家居广场导购人员(营业员)岗位职责:
1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术;
2、用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作;
3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序;
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择;
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额;
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度;
及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平;
7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考;
8、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符;
9、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行
| 制定目的 | 小区设备老了容易坏，怕停电停水停空调，影响大家生活，想让系统稳稳运行不掉链子。 | ||
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| 适用范围 | 强电、弱电、水暖、仓储四个岗，管供电、消防、空调、水管、零件这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程部经理牵头安排，技工们动手干，主管不定期查活干没干好，干不好要重做。 | ||
| 禁止行为 | 供电故障不能拖着不处理，柴油发电机该启不用，水管漏水不管，零件乱放不记账。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检填表，主管每周看记录，月底汇总问题，没按时修的扣当月绩效，下月再补。 | ||
小区物业工程管理部职责
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作，制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后，必须立即派出;谨记停电时，及时启动柴油发电机，保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况，制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况，发挥弱点系统最大功用，开展弱电系统的增效改造工作。
| 制定背景 | 安全员老出问题，业主投诉多，怕影响小区安全和公司形象。 | ||
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| 适用范围 | 所有在小区执勤的安全员。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头管，班长日常盯，公司人力部定期查。 | ||
| 管理规定 | 不准打人骂人、不准搜身扣证、不准帮业主要债、不准私自接活、不准跟人动手。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会提醒，主管不定期巡查，违规先警告再扣钱，严重直接辞退，按《奖惩办法》走流程。 | ||
小区物业安全员的行为规范制度
安全员在执勤时不得有下列行为:
1.剥夺限制公民人身自由。
2.搜查他人身体、扣押他人合法证件。
3.辱骂殴打他人或教唆殴打他人。
4.私自为他人提供安全服务。
5.阻碍国家机关工作人员依法办案。
6.为业主追索各类债务或解决劳务纠纷。
7.其他违反法律法规和规章的行为。
8.安全管理员应遵守公司的各项规章制度，服从命令听从指挥，不准侵犯业主和公司的利益，严禁利用职权索取馈赠，徇私舞弊，不准包庇坏人，诬陷好人，拾物一律交工，及时通知失主领回。
9.在任何情况下安全员不得与外人发生肢体冲突。
10.不以肤色、服饰、种族、信仰取人，与业主领导相遇应主动让道不抢道，微笑并敬礼问候，站立两旁待其通过后方可离开，与客户领导同行时应礼让客户领导先行。
| 制定目的 | 小区刚交付不久，入住率才七成多，想把管理搞上去，让业主住得舒服点，顺便拿个省级优秀牌子。 | ||
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| 适用范围 | 管一期公园15栋住宅和商业街，管保洁、保安、维修、绿化这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 公司老总牵头，物业经理带着55个员工干活，业委会和开发商盯着看，每月开碰头会。 | ||
| 禁止行为 | 不准私搭乱建，不准乱改房屋用途，不准乱装防盗网，不准在楼道堆杂物，不准乱贴小广告。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检打分，管家查，主管盯，月底汇总；扣分超三次要谈话，连续两月不达标换人；每月发问卷，整改结果贴公告栏。 | ||
荆州**是由z集团下属企业荆州zz房地产开发有限公司开发，委托天津z物业管理有限公司荆州分公司进行前期物业管理。其中一期**公园共有住宅15栋410户、商业街1条88套，于20**年3月18日竣工交付使用，目前入住率达到70以上。为更好的促进该小区的物业管理水平的提高，我公司积极创建物业管理示范达标小区，制定了创优工作计划，成立了创优工作领导小组，确定了各项工作安排及责任人和实施方案。创优工作同时也得到了小区业主大会筹备组和开发商的同意和大力的支持。