| 制定目的 | 大堂岗形象乱七八糟，客户一进门就皱眉。想让大家看起来精神点，客户觉得靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有大堂岗保安，管着装、交接班、电梯盯梢、劝人、拦不许进的人。 | ||
| 职责分工 | 领班天天盯着整理衣服和交接，队员自己照做，队长不定期溜达看有没有糊弄。 | ||
| 禁止行为 | 帽子歪戴、领带软塌塌、皮鞋脏、交接不敬礼、让醉汉进楼、客梯搬货、总坪随便停车。 | ||
| 检查与监督 | 每天上岗前领班查衣服，交接时必须列队敬礼，巡检发现不对当场说，三次不改扣绩效，月底汇总通报。 | ||
一.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
二.交接班:
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2.换岗时须列队站立，互相敬礼。
3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
4.交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
三.工作内容及要求:
1.熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。
2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
3.注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。
| 制定目的 | 怕业主找不着人问事，怕服务乱套出问题，怕业主投诉多影响小区安宁。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗所有员工，小区全部楼栋和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，组长管小组，员工守岗位。谁接待谁负责记录，谁值班谁保证电话畅通。 | ||
| 管理要求 | 微笑说话，穿工装戴工牌，24小时接电话，上门服务要签字，装修要审批存档。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查日志和着装，监督会抽查记录和签字。没写日志扣10分，没戴工牌扣10分，没签字扣20分，吵架扣20分，动手扣50分。 | ||
自管物业接待业主(客服)服务内容和考核标准
一、接待业主服务内容:
1、热情接待业主，微笑回答业主所提出的问题。
2、了解业主需求动态，主动为业主提供服务。
3、及时告知业主有关物业管理与服务事项。
4、落实业主需要的维修、保洁绿化、安全等方面的服务。
5、记录、修改业主信息，保证与业主联系方式的畅通。
6、联系开发商，协调解决开发商遗留问题。
7、为业主缴纳物业费做好服务。
8、做好业主装修装饰管理与服务。
二、接待业主服务考核标准:
1、严格排班和值班登记及交接制度;所有值班和交接班必须记录、存档。
(如发现交接班异常、未记录或不全，每发现一处扣服务质量标准分值10分)
2、每位员工每天有上班日志，记录接待服务业主情况。