| 制度目标 | 帮新员工懂公司文化，快融入团队，熟悉岗位工作。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人力部管培训，其他部门配合。人力部组织集中培训，各部门负责实习培训。 | ||
| 核心条款 | 新员工必须参加培训，不参加就不转正。培训分集中课和岗位实习两块，要考试、提问、写总结。 | ||
| 执行要求 | 集中培训2天，实习3-6个月。实习要配辅导员，要记笔记、提问题、交清单、写报告。效果要考核，结果要备案。 | ||
第一章总则
第一条为使新员工更好地理解**房地产开发有限公司企业文化，加快融入公司氛围，熟悉工作岗位，特制定本制度。
第二条本制度所指的新员工是指新进公司工作的员工。
第三条本制度适用于公司及所属项目公司。
第四条人力资源部为新员工入职培训的归口管理部门，其他相关单位(部门)为新员工入职培训的协助管理部门。
第二章内容与程序
第五条所有新员工均须参加新员工入职培训，无特殊原因不参加新员工入职培训的，原则上不予转正。
第六条新员工入职培训周期为3-6个月，主要包括集中培训和试用期岗位实习培训两项内容。
第七条集中培训主要内容为:公司基本情况及产品介绍、发展历程及企业管理理念、组织架构与基本规章制度、管理制度体系与质量管理体系介绍，以及实地参观精品楼盘等。
| 制定背景 | 怕服务乱套，客人不满意，员工培训不认真，部门自己管不好服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 宾馆所有部门和员工，特别是新入职的和做服务的。 | ||
| 职责分工 | 培训部牵头干，各部门主管配合，培训部自己检查监督，部门也得有人盯这事。 | ||
| 管理规定 | 上课不能迟到早退缺席，请假要交纸条，不准开小差，考核不过关就辞退，服务不达标要再培训。 | ||
| 监督与罚则 | 扣分算成绩，检查随时来，再培训还不行就提辞退，主管失职要罚钱，培训后部门必须跟紧落实。 | ||
培训部服务质量监督考核制度
一、人事培训部根据宾馆的实际管理情况，培训工作可分为二大内容:人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。
二、培训考勤考核制度:
1.培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。
2.有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否则，一律以迟到、缺席处理。
3.培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10-20分。
4.新入职员工培训期完毕，经过培训部理论(培训内容)和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。