| 制定背景 | 销售部代表酒店形象，环境乱、吵、脏影响客人印象，员工素质也显得低。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有员工，包括销售代表和部门经理。 | ||
| 职责分工 | 部门经理牵头管，销售代表自己执行，值日生每天检查卫生，经理抽查其他事。 | ||
| 管理规定 | 桌面地面要干净；不许大声喧哗；不贴无关纸张；设施坏了要赔；每天有人值日。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会汇报计划；外出要报到；报告不交罚10元；迟到早退也罚10元；经理每周看报告，每月查小结，年底收总结。 | ||
销售部规章制度
一、办公室环境卫生
销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。
1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。
2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。
3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。
4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。
5.坚持每日卫生值日制度。
二、工作汇报制度
1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。
2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。
3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。
| 设立背景 | 公司全国分公司多，客户反馈要统一管，回访和问题跟进得有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户电话和线上咨询，记投诉内容，跟解决进度，给反馈，帮客户搞定全套事。 | ||
| 工作内容 | 打回访电话，回在线消息，录咨询投诉，查系统进度，讲清楚方案，答客户问题。 | ||
| 协作关系 | 对接各分公司负责人，听客服主管安排，和施工、设计同事同步客户问题，微信/电话随时聊。 | ||
职责描述:1主要负责全国分公司客户回访，对接分公司分负责人
2.跟踪问题解决进度，接听客户来电咨询及回复客户在线咨询;
3记录客户咨询/投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
4及时与客户沟通，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
5.掌握公司操作系统的知识，熟悉公司操作流程，进行知识积累，提供流程改善依据;
7.一站式解决客户需求，为客户提供全套服务。
岗位要求：
1熟悉家装 建筑装饰行业
2、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通;
4、思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
5、性格好，有耐心及责任心，有团队合作精神，具备处理问题具、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力。