| 制定目的 | 销售经理常跑客户、签合同、管团队，容易忙中出错。怕报价乱、服务差、客户投诉多，影响公司信誉和回款。 | ||
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| 适用范围 | 所有销售经理，带团队的销售骨干，管经销商和出口业务的人。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯价格、查报告、管培训；组长要带好组员、盯客户反馈；个人要守流程、填准单、不乱承诺。 服务差、报价错、合同漏字都算失职。客户投诉超2次要写说明。 | ||
| 管理要求 | 报价单必须双人核对；合同盖章前要法务过目；客户投诉24小时内回应；销售数据每周导出备份一次。 | ||
| 监督与检查 | 人力部每月查3份合同 2份报价单；区域总监抽查客户回访记录；错1次口头提醒，错2次扣绩效分，错3次停岗学习。 | ||
销售经理，sales manager ，指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作，并为销售代表制定培训项目。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好。
工作内容
解决用户关于销售和服务的投诉。
计划和指导工作人员，训练和对其进行绩效评估，发展并控制销售和服务程序。
观察用户偏爱，确定销售努力的焦点。
指导和协调各类销售活动，包括所生产的产品、服务、商品或其他物品的销售。
拜访给予特权的经销商，激起其对建立或者扩大合作计划的兴趣。
确定价格时间表和贴现率。
| 制定目的 | 以前老出质量问题，大家不重视质量，觉得是测试的事，没从开头就抓，客户不满意，公司难生存。 | ||
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| 适用范围 | 所有开发人员、管理者、测试、设计，管每个阶段的工作标准和产品合格度。 | ||
| 职责分工 | leader牵头教育和推动，每个人执行自己环节的质量把关，qa和质量小组监督提醒和反馈。 | ||
| 禁止行为 | 不能把问题留到下个阶段，不能觉得质量跟自己无关，不能糊弄标准，不能互相推责。 | ||
| 检查与监督 | 先培训统一认识，再定每阶段检查标准，每周自查 小组抽查，没做到要重做并记录，三次不达标要谈话。 | ||
运用全面质量管理提高软件质量
当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以下原因导致的:
1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量。
2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。
3.大家都缺乏这种观念:在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知道什么才是合格的工作。