| 制度目标 | 让客人和员工都平平安安，酒店东西不丢不坏，秘密不外泄，不出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安部经理管全局，正门岗查进出人和车，大堂岗盯客人动向、护设施、管秩序。 | ||
| 核心条款 | 谢绝可疑人进店，危险品要代管，员工不能走正门，大堂不许吵闹乱跑。 | ||
| 执行要求 | 上岗必须在位，看见问题马上拦、问、劝，夜班0点后多看几眼，记录异常情况交班长。 | ||
一、 酒店保安的工作概述
1、 保证客人人身安全、财产安全和客人秘密不泄露，保证酒店员工的人身、财产安全、保证酒店财产不受破坏、被盗、遗失，不出任何安全事故。
2、 勤查隐串，防患于未然，坚决招待安全制度，确保酒店安全。
3、 做好五防:防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害事故。
二、酒店重点部位安全防范
餐厅、ktv、大堂、楼层客房、机房、配电房、仓库、财务室、车场等部位
三、酒店保安各岗位职责
1、 酒店正门岗保安员的职责
a:根据酒店的具体规定，放行客人出入酒店，精神病患者，衣衫褴褛者，衣冠不整者，形迹可疑者谢绝入内。
b、对来酒店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，若客人要求将车停在酒店停车场时要给客人指引方向。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的停车场保管。
| 制定目的 | 怕保安松懈出事，怕业主被欺负没人管，怕园区乱糟糟没人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在z城物业园区当班的保安员。 | ||
| 职责分工 | 班长管队员，队员守自己岗，队长统管全部事，谁失职谁担责。 | ||
| 管理要求 | 不离岗、不睡觉、不喝酒、不闲聊、不代班、不放外人进值班室。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天查岗，班长随时抽查，违规一次提醒，两次罚钱，三次开除。检查结果贴公告栏。 | ||
物业园区保安人员行为准则
1、对业主、客户热情礼貌，有问闭答，有求必应。
2、按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开。
3、上岗前1分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，配带整齐，执勤时精神饱满，自然大方。
4、上岗时不准吸烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑、打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话。
5、未经班长或队长同意，不能托人和代人上岗。
6、必须服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务。
7、值班室内严禁容留非本部人员逗留。
8、队员必须无条件服从保卫部工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。
9、严于律己，坚守原则，对任何人任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊。
| 制定背景 | 客人投诉多，费用争议老扯皮。前台小哥不敢做主，总得找领导签字。怕乱减免伤酒店钱袋子。 | ||
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| 适用范围 | 酒店所有员工，特别是值班经理、各部门经理、前台收银员。 | ||
| 职责分工 | 店级领导拍板定调子。值班经理、部门经理管执行。财务和前厅部盯着看落实没。 | ||
| 管理规定 | 谁签字谁负责写原因。超权限必须上级再签。挂账的餐费不能减，除非是店领导。 | ||
| 监督与罚则 | 收银员卡着单子不放行。大堂经理现场处理小问题。查到越权减免要补钱。每月抽查签字单子。 | ||