| 制定目的 | 小区住的人多，服务容易乱套。想让物业干活有标准，业主住得安心舒服些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司和所有工作人员。管收钱、修东西、扫地、看门、种树这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道办牵头检查，物业经理带着员工干，业委会盯着看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准没证上岗，不准乱收钱不公示，不准电梯坏了不修，不准垃圾堆着不运走。 | ||
| 检查与监督 | 物业自己先照着条文改，街道每季度来查，年底打分。分数太低要整改，再不行就换人。 | ||
二 级
项 目 内 容 与 标 准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度。
3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。
6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
| 制定目的 | 怕吵到住户影响休息，也防着乱来的人惹麻烦，让大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的人和施工队，管噪音、闹事、乱跑、停电这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 保安先看着处理，领班带着人帮忙，主管盯全场，管理处最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不准大声吵、不准不听劝、不准酒后撒泼、不准乱闯楼栋、不准在禁烟区抽烟。 | ||
| 检查与监督 | 发现情况马上拦住问清，记录拍照报上去，没按规矩办就扣证或报警，领班每天查岗，月底汇总问题。 | ||
1. 噪音骚扰
对于施工单位可能造成噪声骚扰的，预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;
保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户;
任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;
当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;
任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门;
对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理;
记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。
| 制定目的 | 公司想让管理更规范，员工干活更认真，别丢公司脸，让业主满意些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管小区管理处所有员工，管日常工作、态度、纪律这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头定标准，主管日常打分，公司领导最后拍板，业主也能反馈情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退三次、不准对业主凶、不准收钱、不准打架、不准偷东西、不准旷工太多。 | ||
| 检查与监督 | 每季度查一次考勤和业主评价，填表打分，结果公示三天，没达标要培训或调岗，年底汇总评先进，不改就辞退。 | ||
我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。
一、目的
为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。
二、种类
(一)警告
适用于第一次触犯轻微过失的规定。
(二)严重警告
适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
(三)最后警告
适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
(四)开除(或辞退)
适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。