| 制定目的 | 新房子交到业主手里，怕乱套。想让收楼过程顺一点，资料不丢，钱不错，钥匙不漏，大家心里都有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心的人，管住宅新旧业主收楼这事。包括核身份、收钱、签文件、发东西、验房子、整档案。 | ||
| 职责分工 | 总监或经理定流程细节。客服前台核资料，财务收钱开票，验楼员带看房，签约员盯签字，档案员归材料。大家各干各的活。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏查业主身份证和合同。不能少收一笔费就放行。不能没签完字就发钥匙。不能不验房就让业主搬进屋。 | ||
| 检查与监督 | 按流程图一步步走。总监每月抽查10%收楼单。月底前交总结报告。漏一步扣当月绩效分，补不齐要重做。 | ||
物业程序文件
--住宅物业入伙管理控制程序
1.0目的
2.0适用范围
适用于物业服务中心所辖住宅类物业的入伙管理。
3.0职责
3.1
3.2
4.0工作程序
4.1
4.2入伙管理控制程序
4.2入伙办理程序
4.2.1新业主入伙手续的办理:可参照《业主收楼流程图》执行，包含的几个步骤4.2.1.1-4.2.1.4，根据实际情况需求，由物业服务中心总监/经理做出适当步骤调整，内容不变。
| 编制目的 | 让小区里的公共设施不坏掉，一直能用，大家用着安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有公共设施，比如路灯、长椅、健身器材。 | ||
| 职责分工 | 维修技工动手修，安管员天天看，客服中心记问题，主管定计划，主任把关。 | ||
| 操作流程 | 安管员发现坏了就报给客服，客服登记表格，维修技工马上处理，主管安排大修或换新。 | ||
| 执行标准 | 用《客户服务需求登记表》记清楚时间地点问题，小修当天响应，大修按计划做，完工要验收签字。 | ||
物业区域公共设施管理规程(二)
1、目的
通过对小区的公共设施进行管理和维护，确保公共设施的完好无损。
2、范围
适用于本物业物业区域内公共设施的管理。
3、职责
3.1 维修技工负责公共设施的日常巡检和维护保养工作。
3.2 主管负责制订公共设施的维修、更新改造计划，报部门主任审核。
3.3 安管部负责公共设施的日常巡查。
3.4 客服中心负责公共设施管理的日常检查、监督。
4、工作内容
4.1 公共设施的日常管理
4.1.1 安管员在日常巡查中发现有公共设施损坏或存在问题的，上报客户中心，记录于《客户服务需求登记表》，由客服中心跟进处理结果。
4.1.2 工程负责人在日常的巡查中发现问题及时通知值班室或安排人员处理。
| 制定目的 | 让业主一来就感觉舒服顺心，服务中心看着靠谱，第一面印象不能差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新交房的业主，办领房手续、验房、交资料这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服主管牵头定流程，前台人员接待发资料，工程人员陪验房修问题，物业经理抽查现场。 | ||
| 禁止行为 | 资料没备齐不能开窗办手续，现场乱糟糟不能迎业主，验房不陪、问题不记、拖着不修。 | ||
| 检查与监督 | 所有资料提前3天备好，现场布置2天内完成，每户验房当场填表，问题7天内反馈进度，漏项扣当月绩效。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:业主入伙
3.业主入伙管理方案
在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造服务中心的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要的作用，特制订如下方案:
(1)管理内容
a.在业主领房前将所有资料准备齐全。
b.精心布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。
c.凭业主所持的入伙通知单和各类必备的证明，发放交房资料。
d.陪同业主验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题，经业主确认后，填入《业主房屋验收交接表》。
e.对验房交接中发现的房屋质量问题，与业主约定时间，及时解决。
(2)管理措施
a.制订《业主领房程序》。
b.策划业主入伙现场布置方案。
c.按照《业主领房程序》，安排工作流程。