| 制定目的 | 怕验收出错、空置房没人管、维修拖拉、装修乱来、公区脏乱差。想让大家做事有章法，少扣分。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业助理，管验收、空置房、维修、装修、公区和设备。 | ||
| 职责分工 | 副主管牵头盯进度，物业助理自己干活，部门每月查扣分，主管最后签字确认。 | ||
| 禁止行为 | 不准不按规程验收楼宇，不准漏查空置房，不准拖延维修跟进，不准放任违规装修，不准漏巡公区设备。 | ||
| 检查与监督 | 按五个规程一步步做，副主管每月查记录和现场，月底前交检查表，扣超10分要重学规程再考核。 | ||
工作概述:
负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作;以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、性别:男性;
2、年龄要求:35岁以下;
3、学历要求:大专或以上学历，土木工程或物业管理专业;
4、工作经验:具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;
5、工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准评测(物业助理)合格可录用，试用期经员工转正考核标准(物业助理)评测可转正。
| 设立背景 | 物业要管好设备和维修，得有人天天盯着干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修东西、保养设备、抄表、处理报修、做记录。 | ||
| 工作内容 | 查设备、做保养、写巡检记录、修坏了的、帮业主修东西、抄水电表。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟品质部打交道，配合供电供水供气单位，和业主沟通，带手下干活。 | ||
物业工程、维修人员岗位职责
1目的
通过明确工程、维修人员岗位职责，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化。
2范围
适用于品质部及管理处工程维修人员。
3职责
3.1品质部负责监督检查各管理处工程部人员职责履行情况;
3.2管理处工程主管负责制定本部门工程维修人员的岗位职责，进行工作安排、职责分工及监督检查，并做好职责的沟通工作。
4工作程序
4.1品质部工程主管
4.1.1负责制定并完善工程管理类体系文件，并负责该类体系文件的指导实施及改进;
4.1.2负责公司各管理处工程部工作的监督、检查及技术指导和培训工作;
4.1.3负责组织制定设备设施维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划;并监督实施;
4.1.4负责对工程及设备管理外委单位进行选定、评审;
4.1.5收集、整理、编辑工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论，分析总结，促进工作质量的提高。
| 制定目的 | 怕吵到住户影响休息，也防着乱来的人惹麻烦，让大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的人和施工队，管噪音、闹事、乱跑、停电这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 保安先看着处理，领班带着人帮忙，主管盯全场，管理处最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不准大声吵、不准不听劝、不准酒后撒泼、不准乱闯楼栋、不准在禁烟区抽烟。 | ||
| 检查与监督 | 发现情况马上拦住问清，记录拍照报上去，没按规矩办就扣证或报警，领班每天查岗，月底汇总问题。 | ||
1. 噪音骚扰
对于施工单位可能造成噪声骚扰的，预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;
保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户;
任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;
当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;
任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门;
对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理;
记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。
| 制定目的 | 怕验收出错、空置房没人管、维修拖拉、装修乱来、公区脏乱差。想让大家做事有章法，少扣分。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业助理，管验收、空置房、维修、装修、公区和设备。 | ||
| 职责分工 | 副主管牵头盯进度，物业助理自己干活，部门每月查扣分，主管最后签字确认。 | ||
| 禁止行为 | 不准不按规程验收楼宇，不准漏查空置房，不准拖延维修跟进，不准放任违规装修，不准漏巡公区设备。 | ||
| 检查与监督 | 按五个规程一步步做，副主管每月查记录和现场，月底前交检查表，扣超10分要重学规程再考核。 | ||
工作概述:
负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作;以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、性别:男性;
2、年龄要求:35岁以下;
3、学历要求:大专或以上学历，土木工程或物业管理专业;
4、工作经验:具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;
5、工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准评测(物业助理)合格可录用，试用期经员工转正考核标准(物业助理)评测可转正。
| 制定目的 | 怕业主入住时手忙脚乱 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部员工、新入住业主、售楼处、工程部 | ||
| 职责分工 | 物业人员核手续书，工程人员陪验房，财务收钱开单，客服提前通知 | ||
| 管理要求 | 抄水电气表，填四联检查表，签治安消防责任书，收证件照办卡 | ||
| 监督与检查 | 每天早上去发展商拿维修单，修完要回业主，没修的继续跟，漏一项扣绩效 | ||
大厦客户入住程序(十)
为了使物业部各级员工熟知客户入住程序流程，能迅速地办理客户入住手续，特拟定如下入住程序:
a 、业主在接到发展商发出之入伙通知的15天内，到发展商售楼处办理与发展商相关之入伙手续。
b 、发展商客户服务部的人员在审核业主相关入伙手续合格后，开具出办理入伙之《交付入住手续书》至物业管理处，并盖章确认。
c 、如发展商承诺业主相关物业管理费用之减免或特殊之承诺，则应该具备有书面材料，并且有相关负责人签署并加盖财务章。
d 、物业管理处之工作人员在接到发展商开出的《交付入住手续书》后应首先确认该手续书之有效合法性(手续书之内容是否填齐，是否有发展商之有效公章等)。
e 、核实手续书的有效性后，物业部人员、销售人员、工程部人员陪同业主验收房间及配套设备、设施，并做好水、电二表的抄表工作，填写《装修检查表》，此表一式四份，第一联业主留存，以备复查。