| 制定目的 | 怕服务时碰倒东西、弄出声音、让客人不舒服。也怕动作不统一，显得不专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台、会务、接待岗的同事，所有迎送和茶水服务环节。 | ||
| 职责分工 | 领班盯动作标准，员工自己练熟每个手势，主管抽查是否做到轻稳准。 | ||
| 管理要求 | 椅子不能拖地响，暖瓶垂直拿，托盘不晃，倒水走弧线，茶水只倒七分满。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会练三遍，主管随机看现场，错一次提醒，三次扣绩效分，录像回放学。 | ||
一、引领客人时
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向:"先生(女士)这边请。"并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向:"先生(女士)请。"每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座时
当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道"×先生(女士)您请入座"。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时
会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
| 设立背景 | 宿舍要有人管安全和秩序，不然东西容易丢，人乱跑，水电乱用，火警没人发现。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住宿舍里里外外的安全、卫生、纪律，管好人、物、电、火、水这些事。 | ||
| 工作内容 | 登记访客，查离职员工行李，扫楼道厕所，开关灯，管饭堂秩序，盯电视关没关，查设施坏没坏。 | ||
| 协作关系 | 听宿舍主管和行政部门指挥，发现大事马上报他们；和离职员工、访客、住宿舍的同事天天打交道，劝人多，动手少。 | ||
1、保安员需负责宿舍物品安全、人员纪律、水电、视听设备、治安秩序、消防安全等工作。
2、做好来访人员的登记工作，有权负责检查离职人员的行李，做好离职员工手续登记。
3、维护大门附近的治安秩序，注意清理大门前堆放的杂物和车辆，防止堵塞大门，对聚集在大门前聊天、玩耍摆卖的人员要说服其主动离开，对无理取闹者，在劝说无效时，报有关部门处理。
4、维护与检查宿舍公用设施状况，如有损坏应及时报告，并做好相关记录。
5、维护饭堂的就餐秩序，检查监督宿舍的公共卫生，做好开、关各楼道的照明灯工作。
6、负责监督员工有无违反有关宿舍管理规定的工作。
7、维护娱乐室的秩序与卫生，监督员工按时关闭电视的工作。
8、负责宿舍楼道、厕所、公共冲凉房等公开场所的卫生清扫工作。
| 制定目的 | 客人进出多，登记乱容易丢东西，访客找人找不到，电话订房没人接怕耽误事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台接待员，只管大堂前台这块地方。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着整体，接待员自己盯好登记、电话、钥匙、邮件这几件事。 | ||
| 管理要求 | 登记必须3分钟内完，电话2声内接，邮件30分钟送完，钥匙1分钟做好，台面天天擦干净。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天看记录本，查登记单和留言条。漏记一次说一次，错两次要重做，三次要谈话。检查结果贴在前台后面白板上。 | ||
酒店式公寓前台接待员岗位职责
职务概述:
对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。
职务范围:
1.接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
2.根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4.按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
5.处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6.接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7.接受电话订房及到店订房。
8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9.做好各项工作的交班，确保清楚、仔细无误。
10.完成其他相关工作。