| 制定目的 | 公司要建好质量管理体系，让顾客更满意，得有足够资源撑着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管总经理、各部门、项目部，管人、信息、技术、设备、环境这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理定资源，各部门用资源，总经理工作部管设备和档案，监督外包单位设施。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱用资源，不能让设备软件没人管，不能忽视外包单位的设施检查。 | ||
| 检查与监督 | 各部门按需提资源申请，总经理批，工作部每月查设备使用，季度查外包设施，没按时报或出问题扣绩效。 | ||
1.1资源提供
1.1.1公司总经理确定并提供所需的资源，以:
a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;
b、达到顾客满意。
1.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等，要合理使用资源，使其发挥最大效能。
1.2人力资源
公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发，对人力资源管理规定了相应的要求，见6.2章节《人力资源控制程序》。
1.3基础设施
1)公司所在的办公场所--办公大厦，配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施，管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机，能很好地满足办公的需要。
| 制定目的 | 以前行政乱七八糟，花钱没数，会议老拖，想让事情有章法，大家干活心里有底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有行政岗和后勤同事，管预算、会议、采购、分支保障这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 行政总监牵头定规矩，各行政主管执行，财务部盯着钱花得对不对，人力偶尔抽查。 | ||
| 禁止行为 | 没批就买大件，预算超了不报，会议决定不落实，分支保障拖过三天，采购不走流程。 | ||
| 检查与监督 | 下月起每月5号前交执行表，行政总监查，月底通报，两次不交扣绩效，三次调岗。新员工入职先学这本册子。 | ||
1.组织公司行政管理和后勤保障制度流程的制定、修订、实施和发布。
2.负责公司的全年行政相关费用预算的制定及执行监督。
3.负责分支机构的行政与综合保障管理。
4.参与公司工作计划的制订和重要会议的组织与协调，督办公司办公会议决定的执行和领导交办事项。
5.审核采购计划与采购预算，组织、协调相关外联工作。
| 设立背景 | 武清售楼处要有人管日常运转，得有个人盯全场，不然销售乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个售楼处的活儿，服务不能差，安全不能出事，客户来了得有人兜底。 | ||
| 工作内容 | 开晨会、查环境、盯服务、训员工、处理投诉、写临时安排的事儿。 | ||
| 协作关系 | 跟地产销售团队天天碰，向新华联项目负责人汇报，和物业、保安、保洁一起干活。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、全面负责销售中心的整体运营和管理，统筹协调相关资源;
2、负责与地产公司销售方协调工作，促进项目销售;
3、保证销售中心服务现场服务品质，安全、环境舒适;
4、负责培训指导售楼处工作人员工作;
5、及时解决客户的相关问题，处理好销售中心的各种突发事件及客户投诉工作;
6、负责完成上级下达的其他各项工作。
任职要求：
1、年龄25周岁以上，性别不限，大专以上学历;
2、具备服务行业工作经验，熟悉物业经营运作，有物业售楼处销售卖场或会所管理经验者优先考虑;
3、形象良好，具有较强的亲和力和服务意识;
4、具有较强的沟通协调以及文字表达能力。