行政人事专员

s物业《员工手册》之工作制度

第三章工作制度

一、总则

1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。

2、员工应文明礼貌，敬爱客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。

3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。

4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成合力。

5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。

1机械制造的概念

机械制造一般包括铸造、锻造、焊接、热处理、机械加工，以及电镀、油漆等作业。

2机械制造工业中的职业危害

2.1常见危害因素

2.1.1物理因素

2.1.1.1高温主要来自铸造、锻造车间的加热炉、干燥炉，熔化的金属和热的铸、锻件，以及热处理过程等。

2.1.1.2噪声主要来自木模电锯、压力造型和捣固机，还有铸件清砂过程和锻锤锻压过程。

2.1.1.3紫外线主要来自焊接。

2.1.2化学因素

2.1.2.1一氧化碳、二氧化硫来自锻造炉和铸造车间熔炼、浇铸、烤型、干燥等过程。

2.1.2.2氰化物来自氰浴槽进行热处理和使用碱性络盐类电镀时。

2.1.2.3氧化铝、氧化锌来自熔炼过程。

客户投诉管理办法

(一)目的

为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

(二)范围

包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

(三)适用时机

凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。

(四)客户投诉分类

客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：

1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。

质量异常客户投诉发生原因。

行政部管理制度

一、总则

为加强公司日常行政事务管理，理顺公司内外部关系，做好协调与服务，使各项管理规范化、制度化，提高工作效率，特制定本规定。

二、档案管理

1、建立专门档案室、档案柜，负责公司各类档案的搜集归档和保管工作;

2、归档范围:公司的证照、规划、年度计划、统计资料、技术资料、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、委托书、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件资料。

3、档案管理要明确专人负责，明确责任，保证原始资料的齐全完整，重要档案必须保证安全。

4、档案的借阅与索取:

(1)总经理、副总经理、行政部经理借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。

代理项目销售客户界定办法

一、现场客户界定

1、来访客户必须留下登记(尽量留全名，且电话清楚)，并经物业顾问签名，才视为有效客户，客户登记不得涂改或销毁

2、客户登记必须是以客户全名或姓和联系电话为确认依据，否则无效。

3、有效客户的确认以第一次来访登记为准，有效期自登记日15天。第一有效登记客户的父母、公婆、岳母、儿子、媳妇、女儿、女婿、夫妻等做的登记均归属为第一登记物业顾问。

4、客户登记有效期超过15天者，需交过期客户名单于销售经理，经销售经理确认后方可延期。

5、同一客户在有效期内被不同物业顾问先后接待，并做有效客户登记，成交后归第一接待物业顾问及成交人员共有，支持分单。

一 总 则

1、为提升经理人员的工作绩效，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本制度。

2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度适用于公司经理级人员。

二 考核实施主体

4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。

5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。

7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。

目的: 进一步规范公司管理，严肃上下班纪律

依据: 《劳动管理规章制度》等相关考勤管理制度

适用: 本司所有在职人员

保密: 普通

关健词: 上下班 打卡 迟到 早退 旷职(工) 处罚

抄送: 总经理室 副总经理室 厂长室 本司各个生产与职能部门

制度条款:

第一条 本公司所有员工干部上下班，悉依本制度执行。

第二条 本公司所有员工干部都应按作息时间之规定准时到退。

第三条 迟到、早退、旷职(工)按下列办法处理:

1.上班迟到15分钟内的，予以10元/次的处罚;15分钟至30分钟内的，予以20元/次的处罚;30分钟后的，予以扣发当日薪资的处罚;

2.早退的一律予以扣发当日薪资的处罚;

3.旷职(工)的予以扣发三日薪资的处罚;连续旷职(工)三天或一个月内累计6天的，均以自动离职论处。

物业员工培训管理程序(二)

1目的

通过培训，使员工掌握本岗位必须具备的专业知识、技能，提高员工的整体素质，确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。

2适用范围

适用于公司各部门与质量有关人员的培训管理。

3相关标准要素

gb/t19002--iso90024.18 培训

4相关文件

质量手册4.18 培训

5责任

5.1各部门经理负责提出本部门人员的年度培训要求。

5.2总经理或总工程师负责提出年度员工质量教育培训要求。

5.3经理部按照各部门的年度培训要求，编制公司的"年度培训计划"，报公司总经理批准。

5.4各部门按照"年度培训计划"进行培训。

邦星椅业员工守则

第一条 以国为豪、以企为家、以企为荣、以客为尊

第二条 有理想、有道德、有文化、有纪律

第三条 讲学习、讲原则、讲正气、讲实干、讲巧干、讲质量

讲时间、讲效率、讲创新、讲社会公德、讲职业道德

第四条 遵纪守法、忠实守信、文明礼貌、尊敬领导、团结同事

爱护公物、以身作则、廉洁自律、公私分明、光明磊落

爱岗敬业、讲究实效、乐于奉献、心存感恩、追求卓越

第五条 不失国格人格、不挑拨离间、不铺张浪费、不以权谋私

不违法乱纪、不违规操作

第六条 公司反对:目无法纪、目中无人、破坏团结、不求上进

拉帮结派、妒忌贤能、以权谋私、不讲效率

只顾自己、知恩不报、背后议论别人、打听隐私

排挤同事、制造传播负面信息

第七条 工作钻研、大胆创新、科学规范、雷厉风行

第八条 言必行、行必果、顾大局、识大体、争先进、比贡献

一、教育培训的目的：

通过对从事与质量、环境、职业健康安全有关人员进行培训，提高人员的安全意识和能力，使其能够胜任所担任的工作，确保物业公司发展战略的实施和管理目标的实现。

二、安全教育的内容：

1、安全性法规教育

（1）国家安全生产法律；

（2）行业安全生产法规；

（3）企业安全生产规章；

2、安全技能教育

（1）本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。

（2）处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。

（3）使用劳动防护用品、用具的技能。

3、安全知识教育

（1）本项目一般生产技术知识；

（2）一般安全技术知识；

（3）专业安全技术知识；

4、安全思想教育

（1）思想教育；

（2）纪律教育；

三、安全教育范围：

适用于所有与质量、环境、职业健康安全管理活动有关的管理人员及作业人员。

一、严格遵守党和国家的政策、法令，在政治上思想上与党中央保持高度一致。

二、贯彻执行“个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级，全党服从中央”的组织原则;因违反组织原则，给单位或职工造成损害，情节较轻的，给予批评教育，情节严重的，给予党纪或政纪处分;构成违法犯罪的，交由司法机关处理。

三、服从领导、听从安排;职工因事或因病不能上班，必须请准假，不得擅离工作岗位。违者，按有关规定处理。

四、上班、开会、学习要准时到位，不得迟到早退;上班时间不准办私事。

五、下乡、公差办事.，事前事后要向领导汇报。

六、探亲、婚、丧假，按国务院有关规定执行，但需提前报办公室(丧假除外)，并报局主管领导批准;未经准假或超假者按旷工论处。

七、考勤登记以科室为考记单位，办公室作总考记;各科室要指定人员具体负责。

新员工培训制度

一、培训管理条例

为加强酒店新员工职前培训工作的管理，确保职前培训工作能由始至终的开展，从而提高新员工的培训质量和培训效果，特制定以下管理条例:

1、入职培训的基本要求:

·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供优质服务。

·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非工作岗位、服务区域内出现。

·服装整洁、大方。

·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。

·参加培训的员工需集中精力参与，认真做好笔记。

·在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。

·若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。

物业服务中心保密管理制度

1目的

为保证公司商业秘密不外泄，切实维护公司合法权益，增强广大员工保密责任感，依据国家有关法律法规的规定，结合ee物业服务中心实际情况特制定本制度。

2范围

适用于ee物业服务中心档案保密管理工作。

3标准作业要求

3.1定义

a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的，只限一定范围内的人员所知悉，它的泄露会使公司的安全和利益遭受损失或造成危害的，公司已采取了一定的保密措施的事项。

b)保密是指防止失密、泄露、窃密，使秘密处于必要的受控状态。

第一章 总 则

第一条、本条例采用直接扣分值和加分值制，综合每月总经理室组织各部门负责人进行定期检查所扣分及平时由总经办、值班经理巡视检查扣分的分值来减发各部门当月绩效、考评工资，部门工作特别出色，可酌情加分(质效分值为每分5元)。

第二条、质检对象:房务部、餐饮部、康乐部、厨房、工程部、营销部、财务部、保安部、总经办。质效分值为每分5元。

第三条、质检内容

1、工作区域的清洁卫生质量;

2、员工仪容仪表、礼节礼貌、组织纪律;

3、服务操作规程;

4、硬件设施设备维护与保养;

5、客人投诉、表扬及建议等。

第四条、具体实施评定办法

由总值班经理、质检员定期及不定期检查，检查情况汇总到人力资源部。月末统计总分后给予处罚和奖励。

住宅项目物业管理公司规章制度

关于工作纪律

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;

2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

3、严禁在办公室私用电话;

4、除急事外不许接听私人电话;

5、未经许可不准在公司内演说**;

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;

7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

关于上班时间

1、无故早退或迟到，罚款5元，

2、无故旷工一天扣除2天工资;

3、旷工连续3天，按自动离职处理;

4、忘记签到或签错日期同样罚款5元;

5、发现代人签到，一律罚款20元;

6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。

1.0 目的

规范固定资产的管理，确保公司财产的完好和安全。

2.0 适用范围

适用于物业部的所有固定资产的管理。

3.0 工作职责

3.1财务部主管负责固定资产管理工作的组织、实施及监督。

3.2财务部稽核负责固定资产的分类、登记、管理、盘点及清查。

3.3使用部门的负责人或使用人负责保管和维护。

4.0 程序要点

4.1固定资产的定义

4.1.1固定资产是指使用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。

4.1.2不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在500元以上，并且使用期限超过一年的也应当作固定资产。

4.2固定资产的分类

4.2.1固定资料按具体用途可分为以下几类:

4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企业各部门用房以及连同房屋不可分离的附属设备，如电梯、卫生设备等。

物业管理员的工作细则

●按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线;

●随时保持最佳工作状态，处理意外时必须保持镇定;

●绝对服从合理的工作指示:

●驻守岗位、巡视或监察物业范围，如发现任有可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤主管;

●尽量避免使用武力，有需要时应召唤其他值勤人士支援;

●下班时如接班同事因任何理由未能准时到达，不可离开岗位，并通知主管代安排接班。

一个公司的人事管理影响到了公司的发展。接下来小编为大家精心搜集了一篇“房地产企业人事管理条例”，供大家参考借鉴。

一、招募政策

1.德才兼备，以德为先

对集团而言，人才的能力必须以职业道德为前提。否则个人能力越强，可能对集团造成的危害越大。

2. 举贤避亲，公平竞争

只有举贤避亲，才能避免宗亲观念的负面影响，为人才提供一个公平竞争的环境。

3.强调共同理想团队意识和协作精神

发展的原动力来自团队共同理想，经营的成功源于团队而不是某个个人的成功。

4.在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力

公司业务的专业化与规模化要求有与相匹配的专业经营和管理人员，但综合素质、发展潜力又决定了企业发展的后劲。

某公司员工考勤制度

1、打卡制度

1)自公司员工班次前后在指定地点按工作班次时间打卡，不得委托他人代打卡。

2、请假制度

1)员工请病假需提前通知当班经理，事后需持病历卡，医院开具的病假单到经理处销假。

2)员工请事假需提前3天通知经理，经理批准后方可休假，否则按旷工处理。

3)员工未办理任何请假手续，私自休假按旷工处理。

4)经理可批事假1天，1天以上事假报总经理处审批。

5)病假1天扣除1天工资，事假1天扣除1.5天工资，旷工1天扣除3天工资。