| 制定目的 | 酒店怕保安工作不到位，影响客人安全和体验，想让服务更稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 专管保安部所有人，盯他们站岗、巡逻、停车、消防这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头查问题，保安员自己干好活，主管天天盯着看，月底打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准聊天扎堆、不准不穿工装、不准不报修、不准对客人冷脸、不准脱岗漏巡。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天巡检打分，月底汇总，扣分多的要谈话，连续两次差就调岗，检查记录留底备查。 | ||
连锁酒店质量管理考核细则(7)
九、保安部质量检查评审细则
1.分管卫生区域不够清洁。a
2.执岗人员站立姿势不规范，位置不当或做与工作无关的聊天。a
3.对突发性事件制止不力，处理不当，汇报不及时的。a
4.对客人态度不热情主动的。a
5.值班室内管理不严，卫生状况差。a
6.服装不整，有污迹，破损。a
7.上班期间与他人闲聊扎堆，打瞌睡。a
8.执岗人员没有使用礼貌用语、微笑服务和有声服务。a
9.室内物品损坏未及时报修。a
10.停车场内车辆停放不当，卫生不洁。a
11.后门物品盘查不到位的。a
12.因指挥不当而造成车辆停放混乱。b
13.执岗人员不使用礼貌用语，不及时做应接工作。b
14.巡逻员未按规定而进行巡逻的，脱岗的。b
15.值班记录不全的，或没有记录的。b
16.擅自换班，代班或离岗的。
| 制定目的 | 怕客户乱抢乱登记，盘源没人管乱七八糟，佣金乱打折，下订没规矩，广告乱登，大家上班松松垮垮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业务员、分行经理、营销部经理；客户接待登记、盘源录入跟踪、佣金收付、下订流程、广告选盘、考勤着装。 | ||
| 职责分工 | 分行经理盯日常检查扣钱，营销部经理管大单协调和审批折扣，业务员自己干活记好系统和本子。 | ||
| 禁止行为 | 客户不登记名字电话不算数，盘源不当天录系统，看盘跟盘洗盘少一次就扣钱，私自答应佣金打折，下订不报经理，不戴工牌。 | ||
| 检查与监督 | 分行经理每周查看盘跟盘洗盘，每月5号交考勤，周四发广告盘源邮件，小洪统筹，没做到就扣钱，扣款从工资里直接扣，月底汇总通报。 | ||
一、客户管理规定
1、接待:接待客户顺序由各分行经理按现场具体情况自行安排，若出现盘源、客源的归属问题，则由分行经理或营销部经理确定。
2、登记:业务员必须在销售软件和客户登记本上记录所接的客户并做好跟踪记录，不得因跟进工作不足而造成客户流失。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则无效。有效客户登记之间如有冲突，以时间先后为准，若有特殊情况，由分行经理或营销部经理确定。
3、员工离开公司，客源登记本必须退回公司。