| 制定背景 | 怕营业员乱穿衣服、迟到早退、带私货进店、服务态度差，影响商场形象和顾客体验。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在商城里卖东西的营业员和商铺经营者。 | ||
| 职责分工 | 商铺自己管考勤和卫生，经营者监督执行，商场管理部门抽查，大家互相提醒。 | ||
| 管理规定 | 走职工门、穿统一制服、不带私人物品上柜台、不喝酒上岗、不串岗聊天、不店里吃东西、不打私人电话。 | ||
| 监督与罚则 | 每天互相检查仪表，开店前开小会，关店后做安全记录，违规了被提醒或扣钱，每月评一次服务表现。 | ||
某商城经营管理制度:行为规范
第七章营业人员行为规范
上班(进店)
1、上班要走职工专用门和专用通道，同时主动出示工作。
2、商铺内部自行考勤，不迟到、不早退、不擅自离岗位，经营者有权按规定处罚。
3、**要求营业员穿正规、统一的制服、保持服装整洁。
4、关于物品带入商店的规定
(1)私人物品，私人的包和其它物品应放在商铺的小库房或衣柜保管妥善放置，严禁随意放在商铺内服务台或货台架上;
(2)贵重品，大量现金和其它贵重品不得存放商铺内，如有遗失项目概不负责;
(3)与商铺经销商品相同的物品，营业员携带与商铺经销商品相同的物品进商店时，应向向经营者说明，得到认可后再放入商铺的合理地方。
仪表仪容
1、自身的仪容和服装。
穿着制服，别好胸牌。
| 制度目标 | 让商场更热闹，保护顾客和商家利益，管好大家做生意的事，别乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 商管公司负责审核品牌、管装修、查营业、收钱；商家要守规矩、交材料、配合检查。 | ||
| 核心条款 | 商品得合规，证照要齐全，不能卖假货违禁品，营业时间统一，价格要标清楚。 | ||
| 执行要求 | 每天开店前1小时到岗，闭店后半小时走人，工牌必须戴，物价牌不能涂改，促销用统一pop纸，销售小票要统一，每天报销售额。 | ||
购物中心商户管理制度
一、统一经营管理守则
1.总则
1.1目的
为共同促进uty购物中心(以下简称“uty”)的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善商场的经营管理体系和商业信誉，规范经营者的交易行为，将商场全体经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。
1.2本守则适用于z**商业管理有限公司(以下简称“商管公司”)实施管理的uty购物中心。
1.3全体经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则，必须遵守和执行国家、地方相关法律法规及政策。
1.4全体经营者同意遵守商管公司的各项经营管理规定，按照统一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。
| 制定目的 | 3.15快到了，顾客特别关注服务，怕买错、买贵、买不到好东西，也怕售后没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在广场上班的员工，各柜台、卖场、服务台、公管部都得照做。 | ||
| 职责分工 | 店长盯全场，组长查本组，员工守自己摊位；谁卖的谁负责，谁经手谁担责。 | ||
| 管理要求 | 商品要验货签标、价签对得上、过期食品马上撤；退换货不推脱，修东西要擦干净；没消磁的扣子必须当场处理。 | ||
| 监督与检查 | 晨会抽查，公管部每天巡场，服务台随时接投诉；出错先罚钱，再赔顾客精神损失，三次就调岗。 | ||
购物广场有关“3.15”期间注意事项
1、“3.15”国际消费者权益日日渐临近，顾客对商场的服务非常敏感，这就要求我们做好服务营销工作，不断提高我们的服务水平，打造良好的企业形象。让顾客享受到超出商品之外的服务，给顾客留下美好的回忆，促使他再次光临我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。
(1)售前服务:指在出售商品之前为消费者，所提供的各项服务;主要有以下项目:提供有关专业知识、营销信息、产品资料及咨询;美化营业环境，做好橱窗陈列等。