| 设立背景 | 公司做跨境电商业务，客户都在国外，得有人用英语回邮件解决问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 用英语回客户邮件，管售前售后，处理投诉纠纷，保账号不被差评搞垮。 | ||
| 工作内容 | 回邮件、解咨询、跟订单、录差评、统计客户数据、传产品信息给业务部。 | ||
| 协作关系 | 天天和业务部说话，听主管安排，帮其他客服同事搭把手，有时要问运营或仓库情况。 | ||
岗位职责：
1.通过email的形式处理客户售前，售中，售后等相关的问题;
2.提供良好的客户服务，快速，准确，高效解决客户的咨询和反馈;
3.妥善处理客户的投诉和纠纷，提高账户的好评率;
4.协助配合其他同事工作中出现的问题，提高团队效率;
5.跟踪好订单进展状况，确保订单的按时完成;
6.妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态;
7.搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划;
8.直接与业务部对接，收集和反馈产品信息。
任职要求：
1、大专以上学历，英语cet4及以上，应届生优先，可接受实习生;
2、有志在外贸电子商务行业发展，对跨境电商有极大兴趣和热情;
3、沟通能力强，工作积极主动，要有挑战高薪的信心，更要有踏实做事心态;
| 设立背景 | 公司开了网店，客户天天问问题，得有人专门盯着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户解疑答惑，处理投诉和异常单，让客户不生气、多好评。 | ||
| 工作内容 | 回消息、处理差评、盯订单、记问题、反馈给运营或仓库。 | ||
| 协作关系 | 跟运营说客户常问啥，跟仓库对发货状态，听主管安排，偶尔和设计聊页面改哪。 | ||
职责描述：
一、岗位职责
1、回复客户关于产品售前、售中、售后问题；
2、妥善处理客户的投诉与纠纷，提升店铺好评率和良好信用度；
3、处理异常订单，及时跟进订单状态；
4、积极整理、反馈客户的问题，建立良好的客户关系；
二、职位要求：
1、大专以上学历，商务英语或国际经济与贸易专业；
2、英语四级以上，听说读写熟练；
3、半年以上客服工作经验优先，可接受；
4、工作积极主动，执行力强，有良好的沟通能力，和团队合作精神。