| 制定目的 | 客服常接触客户信息，怕资料乱放泄露隐私，怕回访打扰客户休息，怕投诉处理慢惹客户生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有客服专员、主管，还有他们管的客户档案、回访电话、投诉登记表这些。 | ||
| 职责分工 | 专员要收好客户资料、按时回访、记清投诉；主管要分派任务、检查记录、盯住整改。 | ||
| 管理要求 | 客户资料当天更新；回访避开休息时间；投诉24小时内登记；说话不争不怒不推脱。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻记录表，漏填一次提醒，两次扣分，三次要重学流程；月底看回访率和投诉闭环率。 | ||
每一个公司的客服部门都是公司重要的服务部门，同时客服部的每一位客服人员，在工作中服务于不同的客户，有不同的岗位职责要求，以下详细介绍客服工作职责资料，可供参考。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
| 设立背景 | 公司要推游戏到国外，得有人专门跑苹果谷歌这些平台。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找海外渠道、签合作、管资源、盯推广效果。 | ||
| 工作内容 | 联系平台方、谈kol、写合同、收反馈、做周报。 | ||
| 协作关系 | 向发行总监汇报，和产品、市场、法务一起干活，常跟海外团队线上开会。 | ||
海外渠道商务职位要求
1.大专及以上学历，英语专业优先；熟悉海外游戏市场及资源优先；
2.有海外市场（欧美地区优先）及港澳台地区游戏运营经验，熟悉海外发行市场，有产品推广上线经验者优先；
3.热爱网络游戏或对网络游戏有浓厚的兴趣，愿意投身这一行业；
4.良好的团队合作精神和沟通能力。
海外渠道商务岗位职责
1.负责公司产品海外发行渠道开拓及建设，包括但不限于苹果、谷歌、steam等平台对接；
2.拓展海外的营销渠道包括海外游戏媒体、海外社群媒体kol等；
3.负责公司产品海外商务合作伙伴的开拓、跟进和关系维护；
4.负责合作厂商和平台的日常推广资源协调协调；
5.完成和各合作商的洽谈和合同拟定；
6.负责监测、搜集、整理和分析各类市场信息、行业发展趋势，定期反馈和总结报告。