| 制定目的 | 开发商想让z大厦真配得上高档写字楼名号，让大家住得舒服、办公顺心，服务要让人觉得值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管z大厦全体业主和租户，管日常保洁、安保、设备维护、绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 浙江**物管公司牵头定方案，各班组执行清洁巡逻维修，经理每月抽查打分，业主可提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自改动公共设施，不准在楼道堆杂物，不准破坏绿化带，电梯里不能抽烟，垃圾必须定时扔指定点。 | ||
| 检查与监督 | 每周巡检记录问题，半月汇总整改，月底通报结果；没改的扣班组绩效，三次不改换人；新员工上岗前必须学一遍。 | ||
z大厦物业管理目标(按照物业具体情况描述)
为充分体现开发商建造________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江**物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对__________(小区)实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
| 制定目的 | 怕会议室乱糟糟影响开会，怕茶水空调设备出问题，怕客人来了没人接没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦里所有开会议的地方，不管日常、重要还是临时会议。 | ||
| 职责分工 | 客户部统筹安排，客户员登记确认，接待员盯现场，领班监督巡查，负责人处理突发。 | ||
| 管理要求 | 提前开灯烧水，检查空调设备，茶水20分钟加一次，烟灰盅勤换，走路讲话动作要轻。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天盯着看，热线人员随时查登记表，没做到就马上补救，严重时主管来处理，记录全要留底。 | ||
大厦(写字楼)会议接待服务标准
1.0目的
为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。
2.0适用范围
适用于大厦各类会议接待工作。
3.0职责
3.1客户部负责会议接待的具体实施。
3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开;并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施;
3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适;
3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行;
4、程序
4.1会议的分类
根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待(二类会议接待)、一类会议、临时会议。