| 制定目的 | 新小区刚交房，清洁绿化人手不够，外包队伍不熟，怕卫生差、草木死。 | ||
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| 适用范围 | 物业清洁绿化部经理、各管理处主管、一线清洁绿化工。 | ||
| 职责分工 | 经理管合同和巡查，主管盯现场干活，工人按要求扫地浇水剪枝。 | ||
| 管理要求 | 每天查卫生绿化情况，及时处理问题，每年审外包合同，不准随便换药水换工具。 | ||
| 监督与检查 | 办公室每月抽查，经理没查到问题扣绩效，主管没盯住被通报，工人不按流程重做。 | ||
物业清洁绿化部经理职责
1.0认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。
2.0负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。
3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。
4.0组织各管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。
5.0经常巡查各管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。
6.0负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。
7.0负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。
8.0负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。
9.0完成领导交办的临时任务。
| 设立背景 | 大厦要管好服务，得有人盯现场。客户一多就乱，必须设个领班看着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带小团队干活，盯总台和各服务岗。处理客人闹心事，收建议，帮客人想事。 | ||
| 工作内容 | 看服务员听没听话，接投诉马上回，记下客人提的点子，主动搭把手帮忙，偶尔跟宣传活儿打打下手。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务主任指挥，管着总台、文员、票务、分拣、广播、会议接待六类人。跟他们天天碰，有问题当场说，活儿一起干。 | ||
商务大厦客户服务领班岗位职责
工作督导:客户服务主任
直接下属:总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员
岗位职责：
1.对客户服务部负责，在客户服务主任的直接领导下工作。
2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。
3.处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。
4.收集客户对客户服务的建议。
5.热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。
6.协助对外、公关宣传活动。