| 设立背景 | 物业要管好设备和维修，得有人天天盯着干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修东西、保养设备、抄表、处理报修、做记录。 | ||
| 工作内容 | 查设备、做保养、写巡检记录、修坏了的、帮业主修东西、抄水电表。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟品质部打交道，配合供电供水供气单位，和业主沟通，带手下干活。 | ||
物业工程、维修人员岗位职责
1目的
通过明确工程、维修人员岗位职责，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化。
2范围
适用于品质部及管理处工程维修人员。
3职责
3.1品质部负责监督检查各管理处工程部人员职责履行情况;
3.2管理处工程主管负责制定本部门工程维修人员的岗位职责，进行工作安排、职责分工及监督检查，并做好职责的沟通工作。
4工作程序
4.1品质部工程主管
4.1.1负责制定并完善工程管理类体系文件，并负责该类体系文件的指导实施及改进;
4.1.2负责公司各管理处工程部工作的监督、检查及技术指导和培训工作;
4.1.3负责组织制定设备设施维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划;并监督实施;
4.1.4负责对工程及设备管理外委单位进行选定、评审;
4.1.5收集、整理、编辑工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论，分析总结，促进工作质量的提高。
| 制定目的 | 商场事情太多太杂，没人管容易乱套，想让各部门知道该干啥、咋配合，别推来推去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营运中心四个部门，管商场收钱、招租、搞活动、修电脑这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 营运总监牵头定方向，各部长盯自己板块，行政部和财务部一起查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不许漏收商户钱，不许装修监管放空，不许投诉不登记不转办，不许活动没审批就开干。 | ||
| 检查与监督 | 每季度自查 交叉检查，月底前交整改表，连续两次不合格扣绩效，年底汇总问题修订流程。 | ||
商业管理公司营运管理中心职能
主要职能为:负责统筹商场营运服务、招商管理、营销策划、it管理方面工作。具体职能如下:
1、营运服务部职能
(1)负责营运服务管理工作，包括:费用收缴、客户关系、装修管理、商铺/专柜经营管理、品牌管理、营业员管理、实施跟进营销活动方案、商铺加班管理、商场营运现场监管服务(包括:安全管理、工程管理、保洁绿化管理等方面的监管)营业员培训计划与实施、与供应商沟通、协调及监督现场与相关部门服务关系、vip服务与管理、积分卡的销售管理、商户销售管理等方面工作。