| 制定背景 | 设备老出问题，没人及时说清楚。怕小毛病拖成大故障，影响客人住店。领班主管经理都得知道现场啥情况。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有人，修设备、管设备、开设备的活儿。 | ||
| 职责分工 | 领班收一线报告，主管盯重点事项，经理管大事和人。三个人各看各的报备内容，谁漏了谁负责。 | ||
| 管理规定 | 设备不正常开关要报，调参数要报，坏了要报，换零件要报，离岗要去向也要报。不能跳着报，得一级一级来。 | ||
| 监督与罚则 | 每天查交接本，每周翻报备记录。漏报一次提醒，两次记在考核里，三次找本人谈话。领班天天盯，主管抽查，经理月度过一遍。 | ||
物业工程部上墙制度:报告制度
工程部报告制度
1.0 下列情况必须报告领班:
1.1 主要设备非正常操作的开停;
1.2 主要设备除正常操作外的调整;
1.3 设备发生故障或停台检修;
1.4 零部件改造、代换或加工修理;
1.5 运行人员短时间暂离岗位;
1.6 维修人员工作去向;
1.7 对外班组联系。
2.0 下列情况必须报告专业主管:
2.1 重点设备除正常操作外的调整;
2.2 采用新的运行方式;
2.3 主要设备发生故障或停机检修;
2.4 系统故障及检修;
2.5 重要零部件改造、代换或加工修理;
2.6 领用工具、备件、材料(低值易耗品例外);
2.7 加班、换班、补休、病假。
| 编制目的 | 让员工服务时有规矩可依，不乱来，看起来专业点，用户舒服，公司脸面也好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业中心所有员工，特别是跟用户打交道的岗位。 | ||
| 职责分工 | 员工自己照着做，主管每天检查记录，绩效考核要看这个。 4.2.1.1穿工装要整齐，扣好扣子，不敞怀；4.3.1.1见用户要笑，说话和气；4.7.1电话响三声内接；4.9.2维修铺垫子，完工收拾干净。 | ||
| 执行标准 | 工牌戴左胸正中；指甲不超2mm；说话用“您好请谢谢对不起再见”；电话音量适中；维修后地面无污迹、无工具残留；电梯里先按开门钮再请进。 | ||
物业分公司员工服务管理规程
1目的
规范管理中心员工的服务行为，提高员工素质，确保公司良好的企业形象，为用户提供优质的服务。
2适用范国
适用于管理中心所属各部门员工与用户的沟通与交流。
3职责
3.1管理中心各部门主管负责监督、考核本部门员工的服务行为。
3.2管理中心全体员工切实遵照本规程开展服务工作。
4工作流程
4.1总则:
4.1.1各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在(工作日志)中，作为员工绩效考评的依据之一。
| 设立背景 | 公司管机电安全得有人盯，各矿设备多又关键，怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备运行、查供电系统、审材料计划、参与选设备、推停电检修、评质量标准。 | ||
| 工作内容 | 跑各矿看主扇主绞主皮带压风机，查变电所和井下电，审月度配件单，跟设备选型会，盯停电检修，每季去评机电标准。 | ||
| 协作关系 | 听公司经理安排，常跟各矿机电负责人碰头，和供电班、设备组一起查问题，验收时拉技术科同事帮忙。 | ||
一、在公司经理的领导下，负责煤业公司机电安全技术工作。
二、负责监督、检查公司各矿的主扇、主绞、主皮带、压风机等大型设备运行情况，确保安全运转。
三、负责监督、检查公司各矿的供电系统，包括变电所、开闭所、井下电气系统的运行情况，确保正常供电。
四、负责公司各矿每月的设备、大型材料及配件计划的技术审查。
五、负责参与公司各矿主要生产环节的设备选型。
六、负责落实检查公司各矿每年两次的停电检修计划。
七、负责公司各矿每季度机电质量标准化的评比验收工作。
| 设立背景 | 商场写字楼要正常运转，设备得有人管，安全得有人盯，标准得有人定。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备运行，盯安全整改，定服务标准，做前期指导，搞工程培训。 | ||
| 工作内容 | 写流程制度，查空调消防电梯，看装修施工图，做消防检查，组织培训。 | ||
| 协作关系 | 跟项目工程部、设计院、施工单位打交道，向物业总监汇报，配合运营和安全部门干活。 | ||
职责描述: 1、制定和完善商场、写字楼、商业综合体物业工程标准、服务操作流程和管理制度，形成标准化的服务要求并监督执行;
2、负责商业物业工程的前期介入，对筹备商业项目的建筑工程设计、施工、装修等提供专业的指导意见;
3、负责对商业物业的空调、给排水、消防、电梯等工程各系统设备设施安全运行与维护管理工作提供专业的指导意见，对存在问题的整改落实情况进行监督检查;
4、负责组织对商业物业的消防安全监督检查工作;
5、负责组织工程管理培训，监督项目培训执行情况。
| 制定目的 | 考试要考这些内容，得让大家知道重点在哪，别学偏了，学完能干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理师的人，管物业经营相关知识和实操要点。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定范围，培训机构教内容，监考老师盯考场，协会最后把关。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏学大纲里的掌握项，不准跳过熟悉部分，不准只背不练应用题。 | ||
| 检查与监督 | 按章节学，每章学完做练习题，老师抽查，月底小考，错三题重学一节，没通过不能进下章。 | ||
物业管理师考试大纲-物业经营管理
第一章 物业经营管理概述
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
(二)考试基本要求
掌握:物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉:物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解:物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
(三)要点说明
1.物业经营管理的性质和管理对象
2.物业经营管理的目标
3.管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别
4.物业经营管理的类别
5.物业经营管理的工作内容
第二章 房地产投资及其区位选择
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。