| 制定目的 | 怕业主对物业不满意，怕问题堆着没人管，怕服务越来越差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 国际大厦所有业主，只管问卷调查这事。 | ||
| 职责分工 | 物业部负责发卷收卷，走访人员负责解释道歉，部门负责人要处理问题，总经理办要看汇总。 | ||
| 管理要求 | 每年两次发问卷，必须上门走访，问题要记录签字，整改后得回访，不满意再改。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每月查进度，没按时做要写说明，漏访或不记录扣绩效分，客户投诉要重做一遍。 | ||
大厦业主问卷调查工作程序(五)
1.适用范围:
本工作程序适用于**国际大厦业主问卷调查工作。
2.工作程序:
2.1 根据物业管理服务工作需要，每年进行两次《物业管理服务调查问卷》调查。
2.2 定期回收问卷并作统计汇总。
2.3 整理《物业管理服务调查问卷》中所涉及的问题，从相关部门了解问题的具体情况，提前做好走访准备工作。
2.4 根据调查问卷反映的问题，安排进行走访。
2.5 上门走访，对客户提及的不明确的问题加以解释，如有管理服务方面的严重失误或失职责任，应及时向客户表示歉意，并做好记录请客户签字确认。
2.6 汇总客户提及的问题，向相关部门转发处理，并汇总调查问卷及走访情况，转总经理办公室。
2.7 相关问题得以解决，做好工作记录，防止类似问题的再次发生。
| 设立背景 | 大厦要保证夏天不热冬天不冷，空调不能停，得有人天天盯着机器。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好冷冻机组和空调设备，让它们一直转、不出事、不误事。 | ||
| 工作内容 | 按时保养机器，抄写运行数据，填表上报，巡检设备，修故障，守着值班点。 | ||
| 协作关系 | 听空调主管安排，向工程师报维修结果，跟其他技工换班交接，配合工程部制度执行。 | ||
大厦空调运行技工的岗位职责
直接上级:空调主管
直接下属:无
岗位职责：
1、严格遵守操作程序，保证冷冻机组及其它制冷设备、空调设备的正常运行。
2、按照主管的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对冷冻机组和其它制冷设备、空调设备进行维修保养。
3、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
4、坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。
5、做好设备运行和巡视检查记录，发现异常，及时报告。发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程师审阅。
6、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程师，并尽快回到值班地点。
7、按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。