| 制定目的 | 年底要评绩效，得有个标准来打分。怕大家糊弄，也怕打分不公平。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管店里正式员工，不包括刚来的没转正的和管事的。 | ||
| 职责分工 | 领导打分，员工自己填表，人事部收齐算分。谁打分谁负责，不能乱给分。 | ||
| 管理要求 | 按六块内容打分，态度、能力、业务、责任心、团队、自我意识。每项有具体小条，一条一条对。 | ||
| 监督与检查 | 每月20到25号必须交表，人事查漏，少交迟交扣当月分。连续两次d级要谈话，三次可能调岗。 | ||
年度考核评议:每一年12月20—12月25号
(二)根据财务部对旅店谋划情况核算，对谋划部门拟定谋划指标绩效奖金，后勤部门按照绝对是比例提出取得奖金。
(三)未转正的员工和办理职员不参与月度绩效考核评议。
| 制定背景 | 新员工不熟悉流程，老员工技能跟不上，服务常被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 部门经理以下的管理人员。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己搞入职培训，人事部负责定期培训，部门经理盯执行，公司抽查。 | ||
| 管理规定 | 新员工必须参加入职培训；所有人要按时参加定期培训；服务要礼貌，业务要熟练；中层得懂专业、会配合。 | ||
| 监督与罚则 | 培训签到算考勤，不参加扣绩效；每季度查一次服务表现和档案；查出问题先提醒，再不改就谈话；严重不达标调岗。 | ||
物业公司员工培训制度
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正，对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全
| 制定目的 | 客人投诉多，服务出错常被投诉，员工上班迟到早退，乱说话惹客人不高兴。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在酒店上班的人，前台、餐厅、厨房、客房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理盯员工守不守规矩，领班看着手下人干活，员工自己管好嘴和手别乱来。 | ||
| 管理要求 | 不准吃东西聊天，不能用客用电话，不许穿工装离店，戴名牌才上岗，烟不能乱抽。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天查，人事部月底统计扣钱，没戴名牌罚10块，乱串岗警告两次就扣工资，三次谈话调岗。 | ||
星级酒店员工手册范本:员工守则
第三章员工守则
一、工作态度:
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
| 制定背景 | 干部思想容易松懈，工作动力不足，廉政风险没及时发现。想早点提醒、帮人改正、防小错变大错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本局所有工作人员，不管岗位和职级。 | ||
| 职责分工 | 局长负责谈班子成员，分管副局长负责谈股室负责人和普通人员。谈话前要准备，谈话后要记录存档。 | ||
| 管理规定 | 谈话要讲真话、有重点、分情况。升职的多鼓励，犯错的严批评，有反映的摆事实，遇困难的给支持。 | ||
| 监督与罚则 | 结合民主生活会、人事调整、考察反馈、日常接触四种时机开展。谈话必须如实记录，存档备查。不认真谈的要提醒，不配合的要督促。 | ||
一、谈话目的
通过谈话，激励、鞭策、诫勉党员干部，加强党性锻炼，提高政治思想素质，排除思想障碍，大胆开拓进取，加深了解干部，准确识别人才，加强工作联系，增进上下沟通，强化组织监督，完善激励和约束机制。立足于教育，着眼于防范，及时地了解、掌握、解决或督促解决党风廉政建设工作中存在的问题，促进全体机关人员自警、自律、自查、自纠。
二、谈话对象
廉政谈话的主要对象是本局全体工作人员。
三、谈话的基本要求
要遵循坚持原则，实事求是，题旨解明，力戒空泛，以诚相见，有针对性的基本要求，针对谈话对象的不同情况，不同特点，采取不同的方式方法，因时制宜，因地制导，及时而又经常地进行谈话，力求取得实效。