| 制定目的 | 前台容易记错房态、漏掉叫醒、押金不够、交接不清，客人投诉多，账目容易出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 早班、中班、夜班所有前台接待员。 | ||
| 职责分工 | 早班要盯房态和交班本，中班重点催房费和核对预定，夜班管好夜审和叫醒记录。 | ||
| 管理要求 | 每班必须核对蓝星和泰能房态，钥匙餐券行李要当面点清，押金不足马上报经理。 | ||
| 监督与检查 | 值班经理随时抽查交班本和房态表，漏写漏核扣绩效，三次出错调离前台岗，大堂经理每天晨会通报问题。 | ||
不同的行业对前台接待的工作要求也不一样，工作内容也是不一样.工作流程也就不同了，下面提供常见的前台接待工作流程，供参考。
1.早班工作流程
07:55——以前换好工服，化妆，签到
08:00——08:10 了解住宿情况及重要事项
08:10——08:30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退房、vip及团体、餐券等)
08:30——11:45 接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。
| 制定目的 | 商城人多货杂，怕丢东西、怕起火、怕打架闹事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安队长、所有保安队员、商城全部区域。 | ||
| 职责分工 | 队长要管好队伍、盯紧重点地方；队员要站好岗、巡好逻、及时报告异常。 | ||
| 管理要求 | 每天巡查重点部位，检查消防器材是否完好，发现可疑人马上拦问，火情立刻报119。 | ||
| 监督与检查 | 保卫部每月查记录和现场，队长没做到扣绩效，队员失职要谈话或调岗，三次出错就换人。 | ||
电子商城保安队长职责、权限
1、职责
1.1负责本作业所物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大刑事案件和火灾事故负责。
1.2负责拟制本作业所季度、半年及年度工作计划，上报公司保卫部，并组织实施。
1.3负责做好全队队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练等。
1.4负责本队人员的调配，对违反规定的内保人员进行处理。
1.5主持召开队务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。
1.6熟悉内保人员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。
2、权限
2.1对本作业所物业有权进行安全监督。
2.2有权检查各班内保人员的执勤情况。
2.3对考核不合格的内保人员有权给予处罚。
2.4对不称职的班长有权提出调整建议。
2.5对不称职的内保人员有权调整和提出辞退建议。
| 制定背景 | 怕交接不清出漏洞，巡逻断档没人管，装备丢了扯皮。 | ||
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| 适用范围 | 住宅区所有保安员，早晚班换岗时候。 | ||
| 职责分工 | 当班保安员自己盯紧，班长偶尔抽查，物业经理兜底看。 | ||
| 管理规定 | 提前15分钟到，装备问题全说清，验收完再走，登记本必须写时间签名。 | ||
| 监督与罚则 | 班长每天翻登记本，查监控看有没有空档，漏记或早退扣当月绩效，问题扯皮就调录像对质。 | ||
住宅区保安员交接班制度执行标准
一.保安员应按规定着装，提前15分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。
二.交接班时，交班的保安员需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。
三.交接班保安员要等接班人对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班人验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
四.接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任;验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
五.所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前登记簿上记录下班时间并签名。
六.接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责。