| 设立背景 | 公司做线上教育，客户咨询多得接不过来，得有人专门盯线上渠道。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守着电话和客服软件，第一时间接住客户问题，把人分给对应老师。 | ||
| 工作内容 | 接电话、打字回消息、填预约反馈表、建客户跟踪表、发满意度问卷。 | ||
| 协作关系 | 跟咨询师交接客户，向客服主管汇报，和教务老师同步学员情况，偶尔帮销售整理线索。 | ||
职责描述：
1.接听顾客电话，记录信息，为顾客安排咨询师跟进;
2.通过客服软件在线回答客户提问;
3.负责预约反馈的调查，如:已分配给咨询师的客户后续跟进情况;
4.建立客户跟踪记录表等;
5.负责学员满意度调查。
任职要求：
1.年龄:18-28岁;
2. 口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
3.对销售工作有较高的热情;
4.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
5.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
各行各业的销售工作，在完成销售以后都少不了客服专员来更好地服务客户，以下是制度职责大全人才网对于客服专员的岗位简述:
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。
岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。