| 编制目的 | 让客服知道业户想要啥、觉得啥不好，早点发现早点改。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 金海湾所有跟业户打交道的工作人员。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任组织安排，客服主管写总结、反馈消息，一线客服人员去问、去听、去记。 | ||
| 操作流程 | 先定好谁要沟通，再选方式比如打电话或发通知，接着问十类问题，最后汇总意见写报告。 | ||
| 执行标准 | 通知要用纸条贴出来或电话说清楚，问卷要发到户，回访不能重复，每月访问量按表格算，投诉当天要登记，处理结果得告诉业户。 | ||
物业客服手册--业户沟通工作规程
目的
保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。
适用范围
适用于金海湾工作人员与业户的沟通工作。
职责
管理处主任负责组织业户沟通工作，审阅每月的业户沟通总结及处理业户意见和建议。
客户服务主管负责做好每月的业户沟通总结并将有关信息及时反馈业户。
内容
序号项目内容
1沟通对象所有常住或暂住业户，无论性质是住家或企业，均应列为沟通的对象。
2沟通方式与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于:板报、宣传栏、通知单(如停电、停水通知)、标识(如电梯维修)、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区活动、信函、问卷调查。
3沟通内容1)业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。
2)业户对小区保洁工作和保洁员服务态度的意见和建议。
| 设立背景 | 公司接了新项目要上线系统，得有人把客户想要啥搞清楚写下来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 听客户说要啥，整理成文档，画页面样子，让开发明白怎么做。 | ||
| 工作内容 | 做调研、写需求说明书、画原型图、给开发讲需求、检查系统做没做对。 | ||
| 协作关系 | 跟客户聊需求，向项目经理汇报，和开发测试一起改需求，帮业务部写用户手册。 | ||
| 设立背景 | 公司要做游戏服务器开发，得有人干后端设计和核心模块编码，不然项目没法推进。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写后端代码，做系统架构设计，改老系统，保证进度和质量。 | ||
| 工作内容 | 写核心功能代码，定接口规范，写技术文档，优化现有系统。 | ||
| 协作关系 | 跟产品经理聊需求，和前端工程师对接口，向技术组长汇报，跟测试一起调bug，配合运维部署上线。 | ||
岗位职责：
1.参与项目后端的设计、开发工作，承担核心功能模块的代码编写，确保项目进度和质量;
2.参与系统架构设计、接口规范制定、技术文档编写等。
3.参与现有系统的优化改进。
职位要求：
1.具有两年以上主流语言c/c 、java/c#/go应用开发工作经验，熟悉数据结构，有严谨优良的编程习惯和风格;
2.精通c#编程，熟悉.netcore优先
3.熟悉linux/windows系统机制、操作和开发:如:多线程、多进程、同步、ipc、网络编程(socket)等;
4.熟悉mongodb/mysql数据库，扎实的数据库基础知识有一定数据库设计能力;
5.热爱游戏开发，愿意全身心投入技术工作;
6.有自我激励和良好的团队协作能力，有独立完成工作的能力;
7.具备大规模在线游戏相关程序开发经验者优先。
8.二年以上游戏/平台开发工作经验