| 制定目的 | 怕大家干活没标准，服务不好影响业主感受，想让每个人清楚自己该干啥、干成啥样。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业处员工，管日常工作表现、技能掌握、服务态度这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头定标准，班组长天天盯着打分，公司领导抽查结果，人事管奖罚落实。 | ||
| 禁止行为 | 转正考试两门都得过，上岗前必须考过培训内容，年终排名垫底要调整岗位。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查记录在册，季度汇总评分，没达标先提醒补考，再不行就调岗或培训，年底统一算总账。 | ||
项目物业管理处人员的管理计划
1、严格考核制度
管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括:思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面检验其是否符合持续性岗位要求。
(1)转正考核
新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格，方能正式录用。
(2)定期考核
公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查。将检查情况记录，并按考核评分依据确定责任人奖、罚。
(3)内部上岗考核
所有员工必须经过系列培训，通过考试方能上岗，不合格者必须在规定时间内通过考试，补考仍不合格者，管理处视具体情况进行调薪、调换工种、下岗培训直至辞退处理。
(4)年终考核
即末尾淘汰。
| 制定背景 | 店里老有人迟到早退，衣服乱穿，对顾客态度不好，还爱在店里吵吵闹闹，得管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有美容师、店长、经理，还有每天来上班的人。 | ||
| 职责分工 | 店长和经理带头管，美容师自己照着做，大家互相看着，谁做得不对就提醒。 | ||
| 管理规定 | 按时签到签退、穿工装戴工牌、不吵不闹不讲脏话、接待顾客要微笑起立、不接私人电话、不偷懒不浪费。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交接班查签名和报表，例会点名说问题，违反一次提醒，两次扣钱，三次谈话，严重就走人。 | ||
1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、 尊重顾客。